Senior Service Delivery Manager (REF2566P)

Die Deutsche Telekom IT Solutions (ehemals IT Services Hungary, ITSH) ist Ungarns größter ICT-Arbeitgeber und ein Mitglied der Deutschen Telekom Gruppe. Das 2006 gegründete Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern bietet eine breite Palette von IT- und Telekommunikationsdienstleistungen an. Im Jahr 2019 gewann das Unternehmen den Preis der Nationalen Investitionsagentur (HIPA) für die beste Bildungskooperation, wurde laut der unabhängigen Umfrage von PwC Magyarország zu den attraktivsten Arbeitsplätzen in Ungarn gezählt und zum ethischsten multinationalen Unternehmen gewählt. Das Unternehmen baut seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich aus und sucht qualifizierte IT-Fachleute zur Verstärkung seines Teams.

• Verantwortlich für die Cloud-Services-Kundenstrategie, in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
• Übernahme der Verantwortung für die Vertragsinhaber und
• Förderung des Kundenwachstums mit Schwerpunkt auf Upselling und Vertragsverlängerung
• Verantwortung für Kundengewinn und -verlust (P&L)
• Festlegung des Angebotspreises,
• Vertragserfüllung (Audit/Compliance) und Rechnungsstellung
• Management der Kundenerfahrung
• Beaufsichtigung von Contract & Claim Mgmt. zur Sicherstellung von Compliance und Kundenzufriedenheit
• Abgabe von Angeboten an den Kunden
• Sicherstellung, dass für Kundenangebote die Lieferverpflichtung des Delivery vorliegt
• Prüfung und Überwachung der Kosten um die Profit & Loss Verantwortung wahrnehmen zu können

Wir werden die folgenden Fähigkeiten in unseren Kandidaten suchen:

• Sie besitzen C1-Deutsch, C1-Englisch Sprachkentnisse
• Sie besitzen eine ITIL Foundation-Prüfung
• Sie kommunizieren wie ein Profi
• Lösen von Problemen freut Sie
• Sie verstehen Ihre Grenzen – deshalb bauen Sie Ihr Netzwerk auf und Sie sind mutig zu fragen
• Sie adaptieren sich der Organisation an
• Sie sprechen mit dem Kunden, erkennen Kundenprobleme, und suchen die Lösung
• Sie bemühen sich, komplexe Situationen zu verstehen
• Sie sammeln erst Informationen, dann treffen Entscheidungen

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.