Offer summary

Qualifications:

Several years of customer service experience in B2B software, First leadership experience, preferably in Customer Success, Expertise in logistics, production planning, or similar fields, Experience with modern ERP software implementation, Strong IT skills and tools knowledge.

Key responsabilities:

Support larger clients by structuring requirements

Develop metrics and analyze for client satisfaction

Represent client concerns and coordinate solutions

Interface with product teams to improve xentral home

Develop automation concepts to solve recurring issues

Job description

Als ERP Solutions Manager bei Xentral bist Du nicht nur ein technischer Experte, sondern ein echter Partner für unsere Kunden. Xentral denkt ERP neu und als aufstrebende Marke konnten wir bereits über 1.500 Kunden begeistern. Um diese Erfolgsgeschichte fortzuschreiben, wollen wir nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch unsere Bestandskunden bestmöglich betreuen. Wenn Du Teil eines wachsenden Softwareunternehmens werden und Deine eigene Abteilung auf- und ausbauen möchtest, haben wir vielleicht etwas für Dich.

Deine Aufgaben:

Du unterstützt unsere (größeren) Kunden operativ und hilfst dem Team deren Anforderungen zu verstehen, zu strukturieren und die Umsetzungen voranzutreiben

Du entwickelst Metriken und KPIs, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und unsere internen Prozesse zu optimieren, und analysierst diese kontinuierlich

Du vertrittst die Anliegen unserer Kunden intern und bringst alle Parteien zusammen, um den Fehler zu überprüfen und entsprechend zu beheben

Du fungierst als Schnittstelle zu unseren Produkt- und Implementierungsteams, um xentral home durch Kundenfeedback kontinuierlich zu verbessern

Du entwickelst Automatisierungskonzepte, um wiederkehrende Probleme schnell zu lösen und setzt diese in deinem Team um

Deine Profil:

Du verfügst über mehrere Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice-Bereich eines B2B-Softwareunternehmens und hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt, vorzugsweise in einer Customer Success Rolle oder vergleichbar.

Du bist in einem der folgenden Bereiche ein absoluter Prozessexperte: Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung, Groß- und Außenhandel oder eCommerce.

Du hast fundierte Erfahrung in der Beratung oder Implementierung moderner ERP-Software.

Du besitzt ein ausgeprägtes IT-Verständnis und arbeitest mit modernen Tools wie Zendesk oder JIRA.

Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

Required profile