Analista de Sucesso do Cliente (B2B)

JOB DESCRIPTION

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Nessa posição, você irá atuar no time de Sucesso do Cliente B2B, que é responsável por acompanhar nossos clientes (Instituições de Ensino Superior) de Plataforma A, entendendo suas necessidades, criando relacionamento e garantindo parceiras estratégicas! Incrível, né? 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Participar das Reuniões de Passagem de Bastão e Pré Kick-off dos clientes selecionados;
• Acompanhar a jornada do cliente após a finalização da etapa de Implementação, apresentando as melhores práticas estes;
• Registrar todas as atualizações de informações dos clientes atendidos;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes, bem como envolver as pessoas e/ou times necessários para solucionar problemas existentes;
• Realizar reuniões com os clientes utilizando as métricas de adoção para guiar as ações;
• Compreender o perfil do cliente, entendendo quem ele é e do que ele necessita;
• Conhecer profundamente a empresa e os produtos/serviços oferecidos, a fim de identificar quais podem ser as principais dúvidas dos clientes;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas destes;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Trabalhar proativamente junto ao cliente, na procura por aplicações e utilizações das soluções da +A no sucesso das Instituições de Ensino;
• Estar atualizado sobre as legislações do segmento de educação que influenciam as Instituições de Ensino;
• Identificar novas oportunidades quando existentes, nos clientes atendidos;
• Realizar as análises de Risco respeitando o prazo dos contratos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência em Sucesso do Cliente (processos, dados, sistemas, etc.);
• Vivência com monitoramento de indicadores de resultado;
• Experiência com SaaS;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Conhecimento de processos de venda.

Soft Skills

• Priorização de tarefas e gestão tempo;
• Empatia e inteligência emocional;
• Proatividade e resolução de problemas;
• Organização para lidar com o volume de trabalho;
• Ter resiliência para lidar com situações de crise;
• Habilidades de persuasão.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios 

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 

Sobre a +A Educação

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

·     Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

·    Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

·    Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

·    Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

·   Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: maisaedu-tech.gupy.io/