CS Ops | Analista de Sucesso do Cliente

JOB DESCRIPTION

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🚀

Nessa posição, você irá atuar no time de Sucesso do Cliente B2B, que cuida da experiência dos nossos clientes da Plataforma A de ponta a ponta! Seu papel será de Analista de Sucesso do Cliente, com foco em CS Ops, área responsável por otimizar processos e estratégias de Sucesso do Cliente por meio de análises de dados, automação de tarefas e implementação de ferramentas, sempre com foco em garantir que a equipe possa oferecer um serviço eficiente e de alta qualidade. Demais, né?! 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Garantir a manutenção, organização, saneamento e análise de todos os dados relacionados aos clientes;
• Através dos dados, identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e aplicá-los em conjunto com as áreas de Produto, Marketing e Suporte;
• Documentar todos os processos da área de Sucesso do Cliente;
• Criar, monitorar e gerenciar os indicadores da área;
• Criar e gerenciar os reports da área de métricas e de performance da equipe;
• Verificar integridade dos dados no Sensedata e nos demais sistemas nos quais o time de Sucesso do Cliente insere dados;
• Estruturar, documentar e sistematizar modelo de engajamento com os clientes;
• Configurar playbooks no sistema Sensedata;
• Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn;
• Gerenciar ativamente o padrão comportamental dos sinais de risco dos clientes;
• Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);
• Realizar análises individuais de performance dos integrantes do time e apoiar no aumento de produtividade, cobertura de carteira e eficiência de ações;
• Criar relatórios e apresentações recorrentes para lideranças de diferentes níveis.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;

Excel Avançado;

Conhecimento em plataformas de CRM;

Vivência em Sucesso do Cliente e/ou vendas;

Experiência com criação e análise indicadores de resultado;

Desejável conhecimento na plataforma SenseData.

Soft Skills:

Capacidade analítica;

Gestão do tempo e priorização;

Proatividade para envolvimento no negócio e proposição de soluções;

Resiliência e flexibilidade;

Habilidades de persuasão.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios 

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!  

Sobre a +A Educação

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

·     Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

·    Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

·    Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

·    Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

·   Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 

💻 Acesse: maisaedu-tech.gupy.io/

Quer encontrar vagas no nosso time Comercial?

💻 Acesse: maisaedu-sales.gupy.io/