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Customer Solution Specialist B2B (m/w/d)- german speaking - 100% Remote EU

Remote:

Full Remote

Work from:

Portugal, European Union

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree required., Minimum 3 years in relevant role., Fluency in German and English., Strong understanding of SaaS solutions..

Key responsabilities:

Assist first-line customers via email, chat and phone.
Document and relay customer feedback internally.

Adspert https://www.adspert.net/

11 - 50 Employees

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Job description

Die Adspert GmbH bewirbt sich bei dir als kollegialer und familienfreundlicher Arbeitgeber aus Berlin. Mit der Hilfe unserer 32 "Adspertees" haben wir Europas führenden Lösungsanbieter für Gebots-Management entwickelt. Mehr als 300 Marken und Agenturen weltweit vertrauen unserer Technologie, um ihre Werbeleistung über Amazon, Google, eBay und Bing zu optimieren.

Deine Mission

Du liebst Kommunikation und betreust unsere First-Line-Kunden in allen Fragen via E-Mail, Chat und Telefon.
Du nimmst deine Kunden an die „virtuelle“ Hand und leitest Kundenfeedback weiter.
Du dokumentierst und leitest Kunden und Feedback intern weiter, verdichtest diese inhaltlich und unterstützt somit die Weiterentwicklung unseres Teams und die Kundenerfahrung.
Du bist die kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden und unterschiedlichen internen Bereichen.
Du hilfst, neue Kundenerfahrungen zu festigen, indem du in unserem Onboarding-Prozess involviert bist und Fachwissen vermittelst.
Du erweiterst den Customer Support Bereich durch deine proaktive und detailgenaue Arbeit innerhalb deiner Rolle.

Darauf kannst du dich freuen

Wie alle "Adspertees" hast du die freie Wahl, wo du in Europa remote für uns arbeiten möchtest
Ein MacBook findet den Weg zu dir
Du bekommst eine sorgfältige Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
Wir laden dich regelmäßig auf unsere Kosten zu unseren Veranstaltungen in Berlin ein, die uns als Team zusammenbringen und die Arbeit aus der Ferne einfacher und produktiver machen
Wir lieben kreative Problemlösungen, schätzen unabhängiges Denken und klare Kommunikation
Wir pflegen flache Hierarchien und die agile Unternehmensführung mit tollen Arbeitskollegen
Wir legen großen Wert darauf, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem jeder sein Wissen, seine Meinungen und seine Ideen offen einbringen kann
Dies ist kein Outbound Sales Job! Wir haben bereits eine große Menge an Kunden, die deiner Betreuung bedürfen.

Das bringst du mit

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und mindestens 3 Erfahrungen in einer vergleichbaren Position oder in einem Agenturumfeld
Du verfügst über eine deeskalative Kommunikation und arbeitest Lösungsorientiert
Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verhandlungssicheres Englisch zeichnen dich aus
Du verfügst über ein gutes Verständnis von SAAS-Lösungen und verstehst es, diese Kunden zu erklären
Du hast ein großes Interesse an technischen Belangen und möchtest dein Wissen erweitern
Du magst Excel und bringst eventuell Kenntnisse der G-Suite und Jira/Confluence oder anderer Projektmanagementsoftware mit
Nicht der wichtigste Punkt, aber ein dickes Plus: Du hast schon einmal mit Amazon/Google Ads gearbeitet oder weißt wie Amazon Werbekampagnen funktionieren
Zu deinen Stärken gehören eine schnelle Auffassungsgabe und präzise Umsetzung in Arbeitsprozessen
Du bist ein Organisationstalent, hast einen systematischen Arbeitsstil und ein gutes Zeitmanagement

Klingt interessant? Bewirb dich gerne jetzt online !