Somos "change-makers"!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
Junte-se a nós como Team Operations & Incident, Problem and Change Manager
Estamos em busca de um líder experiente para gerenciar operações técnicas e excelência em suporte. O candidato ideal terá um sólido background em gestão de incidentes críticos, resolução de problemas técnicos complexos e melhoria contínua de fluxos operacionais. Você será responsável por liderar uma equipe de suporte, garantindo respostas ágeis, resoluções eficazes e comunicações claras durante escalonamentos críticos. Além disso, atuará como ponto-chave na gestão de incidentes, promovendo visibilidade contínua, conduzindo RCA (Análise de Causa Raiz) e trabalhando em colaboração com equipes de engenharia e clientes para minimizar interrupções e evitar problemas recorrentes. Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, onde poderá aplicar sua expertise em operações e gestão, esta oportunidade é para você!
O que você fará nessa função:
- Monitorar filas de casos e trabalhar com a equipe para garantir que os casos escalados sejam trabalhados dentro dos SLAs corporativos necessários e dos requisitos do cliente.
- Facilitar e liderar a resolução de problemas complexos.
- Contato de escalonamento para engenheiros de suporte, departamentos internos e clientes para problemas técnicos.
- Dirigir as atividades de solução de problemas e conduzir a comunicação interna e externa para garantir atualizações contínuas sobre o processo de resolução.
- Ser responsável por uma ou mais contas que exigem gerenciamento de escalonamento técnico de longo prazo.
- Acompanhar os problemas de satisfação do cliente conforme relatado.
- Impulsionar a melhoria contínua do suporte e melhorar os tempos de resolução de problemas.
- Participar de reuniões de revisão de post mortems e escalonamento com a equipe de engenharia do cliente, quando necessário.
- Trabalhar em estreita colaboração com o Chefe de Suporte Técnico para garantir uma entrega perfeita de soluções para clientes corporativos.
- Gestão de pessoas e necessidades de treinamento contínuo para os funcionários.
Esta posição é adequada para você se você tem:
- Experiência em gerenciamento de incidentes.
- Familiaridade com Kubernetes, pipelines de CI/CD, ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração.
- Suporte técnico trabalhando em escalonamentos.
- Bom conhecimento prático de sistemas de tickets (por exemplo, JSM, Salesforce) e fluxos de trabalho de suporte.
- Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para públicos técnicos e não técnicos.
- Capacidade de conduzir a resolução de problemas, pensar fora da caixa com foco em fornecer soluções inovadoras para problemas complexos do cliente.
- Mentalidade focada no cliente com dedicação em fornecer suporte de classe mundial.
Será ótimo se você também tiver:
- Experiência prática com a estrutura GraphQL da Apollo.
- Experiência trabalhando com equipes distribuídas em um ambiente internacional com vários fusos horários.
Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:
Seguro de saúde, odontológico e de vida
Plano de saúde para seu pet (cobertura nacional)
Sessões periódicas de bem-estar
Gympass
Auxílio alimentação e/ou refeição
Cartão de múltiplos benefícios
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
Possibilidade de trabalhar desde o exterior (90 dias por ano)
Plano de Incentivo de Curto Prazo (PLR)
Plano de Previdência Privada
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
Onboarding Kit Personalizado (incluindo monitor, fones de ouvido / headset, teclado & outros presentes)
Auxílio mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
Horário de trabalho flexível
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
Apoio financeiro para estudos e creche
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
