Analista de Suporte N3

JOB DESCRIPTION

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Suporte N3 no nosso time de Segurança, Suporte e Cloud, tendo como principal desafio destravar empasses de infraestrutura e estar preparado para sanar dúvidas e solucionar casos de alta complexidade.

Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co-laboração, clareza, e melhorando sempre. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Priorizamos muito, as candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou demais grupos de diversidade. 🧡

Nesta posição, é necessário disponibilidade de atuação em escala 6x1. Horário: De segunda a sexta das 08h00 às 17h30 e finais de semanas e feriados com sobreaviso das 09h30 às 17h30.

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 14/12.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

💼 No seu dia a dia como Analista de Suporte N3 suas principais atividades serão:

• Realizará o suporte de primeiro nível de tecnologia aos produtos da empresa;
• Realizará atendimento de chamados encaminhados pelo time de atendimento ao cliente;
• Irá identificar possíveis bugs em problemas relatados e será o responsável pelo acompanhamento da resolução junto às squads de desenvolvimento;
• Realizar suporte de primeiro nível de TI, analisando os problemas e identificando as respectivas causas raízes;
• Prover feedback ao time de atendimento sobre os problemas/causas identificados;
• Realizar analise em códigos (desenvolvimento) para os problemas identificados;
• Manter base de conhecimento sobre os problemas e respectivas soluções de contornos;
• Acompanhar o monitoramento ativo dos sistemas e processos de negócios.
• Acompanhar a resolução de bugs, junto às squads de desenvolvimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🎓 Competências técnicas que buscamos

• Ensino Superior Completo ou cursando em Ciência da computação, Sistemas de informação ou áreas afins;
• Experiência prévia com processos ágeis;
• Experiência em troubleshooting: análise e identificação de causas raízes de problemas;
• Conhecimentos em linguagem SQL Server.

✅ Será um diferencial

• Conhecimento com desenvolvimento em linguagens e frameworks usuais de mercado, preferencialmente C# e .Net;
• Experiência com ferramentas de monitoramento de ambientes/sistemas.

ADDITIONAL INFORMATION

Quais são os nossos benefícios?

🍔 R$1.000,00 no Cartão Flash;

💰 Bônus atrelado ao atingimento de metas;

🏥 Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;

🏋️‍♀️ Gympass;

🧠 Zenklub para suporte psicológico;

🏞️ Convênio SESC;

💊 Convênio farmácia Golden Farma;

🍼 Licença maternidade e paternidade estendidas;

👶🏽 Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;

😎 Day off no dia ou no mês de seu aniversário.

CONHEÇA QUEM SOMOS!

Integramos todas as interfaces e pontos de conexão da cadeia logística rodoviária a granel, usando o melhor do mundo digital e o necessário do mundo físico.

Investimos fortemente em uma plataforma tecnológica e em uma rede de informação compartilhada onde todos aportam valor e são co-responsáveis e beneficiários, buscando assim, promover a otimização de resultados e contribuir para toda a cadeia logística, todos os negócios, para a sociedade como um todo e para o meio ambiente.

Contamos com os produtos Strada Log, responsáveis por transformar a logística de empresas com a melhor e maior base de motoristas, gestão de frete, match de carga e troca nota, além de um aplicativo exclusivo para motoristas.

E também com os produtos Strada Bank, um mundo de oportunidades, benefícios e bons negócios, unindo as diferentes frentes, sendo elas: Conta Digital, Strada Frete, Strada Loja e Rede Credenciada, com mais de mil postos pelas principais rotas do Brasil.

CULTURA STRADA 🩶

Acreditamos que o sistema logístico de transporte de cargas só será eficiente com a integração dos muitos agentes, resultando em ganhos para todos. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.