Content Strategy & Customer Experience Manager (m/w/d) Berlin-Office (2 Jahre befristet)

Mylan Germany GmbH

At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs.

Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life.

We do so via: 

Access – Providing high quality trusted medicines regardless of geography or circumstance;
Leadership – Advancing sustainable operations and innovative solutions to improve patient health; and 
Partnership – Leveraging our collective expertise to connect people to products and services. 
 

Unser globales Portfolio umfasst erstklassige, ikonische Markenprodukte sowie globale Schlüsselmarken, einschließlich Marken- und komplexer Generika; und andere Angebote in einem breiten Spektrum therapeutischer Bereiche. Wir setzen uns dafür ein, weltweit gesündere Gemeinschaften durch Bildung, Aufklärung und besseren Zugang zu Behandlungsmöglichkeiten zu schaffen.

Für diejenigen, die bestrebt sind, ihr Leben mit Ziel zu leben, hilft Viatris den Mitarbeitern, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, indem eine kollaborative Kultur geschaffen wird, die Mut und Widerstandsfähigkeit fördert. Viatris ist mehr als nur ein Arbeitsplatz. Dies ist ein Ort, an dem man einen Unterschied in der Welt machen kann.

Die Rolle & Was Sie tun werden

Werden Sie Teil unseres jungen und kreativen Teams "Digitalization & Innovation" und gestalten Sie aktiv die digitale Transformation von Viatris in Deutschland!

Als Digital Manager Content Strategy & Customer Experience arbeiten Sie an unserem Standort in Berlin in funktionsübergreifenden Teams an innovativen digitalen Strategien und tragen maßgeblich zu unserem Geschäftserfolg bei. Gemeinsam schaffen wir zukunftsweisende Erlebnisse für unsere Kunden und treiben die digitale Entwicklung voran:

• Sie entwickeln und implementieren eine ganzheitliche, kundenorientierte digitale Content-Strategie, die vollständig mit den Omni-Channel-Kommunikationszielen von Viatris übereinstimmt.

• Sie stellen sicher, dass sämtliche Inhalte auf Basis fundierter Kundeninsights und Leistungskennzahlen (KPIs, finanzielle Performance) optimiert werden

• Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams auf lokaler, regionaler und globaler Ebene (Marketing, Vertrieb, Medizin) zusammen

• Gestaltung und Definition integrierter Customer-Journeys zur Verbindung digitaler und nicht-digitaler Berührungspunkte (Customer Touchpoints)

• Sie fördern die Transformation des Go-to-Market-Modells von „Push“ zu „Pull“ und entwickeln innovative Ansätze, die sich an branchenübergreifenden Best Practices orientieren, ähnlich der „Amazon Experience“

• Sie nutzen interne Ressourcen, wie das Center of Excellence, und modernste Technologien, einschließlich Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, um die digitale Strategie effizient umzusetzen

• Analyse und Bewertung aller verfügbaren Daten-Insights (z. B. Google Analytics und globale KPI-Dashboards), um kontinuierliche Optimierungen vorzunehmen und die Wirksamkeit der Strategien zu belegen.

• Übernahme der Verantwortung für die Veröffentlichung von Inhalten, z.B. im Rahmen Back-End-Koordination für ViatrisConnect.de, in enger Zusammenarbeit mit dem digitalen Team und relevanten Kollegen, einschließlich Legal & Compliance-Funktionen

• Kontinuierliche Entwicklung neuer Ansätze und Initiativen, basierend auf Kundeninsights, in enger Abstimmung mit Digital-, Marketing- und Vertriebsfunktionen sowie unterstützenden Bereichen wie Medizin

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Für diese Rolle suchen wir eine/n Kandidat:in, der/die eine effektive Kombination der folgenden Qualifikationen, Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringt:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Digital Business oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung digitaler Content-Strategien und Customer Experience-Projekte, idealerweise im Pharmabereich oder vergleichbaren Branchen

• Mehrjährige Erfahrung in der digitalen Vermarktung von pharmazeutischen Produkten (verschreibungspflichtige Produkte) unter Einhaltung der Regularien des Heilmittelwerbegesetzes

• Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Daten-Insights und Performance-KPIs zur Optimierung von Content-Strategien, z.B. Google Analytics, SEO-Optimierung

• Gute Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten sowie Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit

• Kreatives und strategisches Denkvermögen gepaart mit einem starken Fokus auf Kundenerwartungen und -bedürfnisse

• Affinität zu digitalen Technologien und Automatisierung, inklusive Künstlicher Intelligenz

• Fundierte Kenntnisse in der Back-End-Verwaltung, einschließlich relevanter Software-Tools, idealerweise Sitecore

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

• Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe: „Du“ stehst bei uns im Vordergrund, deshalb begegnen wir uns auf allen Ebenen hinweg mit Respekt und Wertschätzung

• Gestalte deine Arbeit: Wir bieten dir an deine eigenen Ideen einzubringen und die Umsetzung dieser Ideen aktiv voranzutreiben

• Finanzielle Zusatzleistungen: Neben deinem attraktiven Gehalt bieten wir dir die Option einer hervorragenden betrieblichen Altersvorsorge sowie weitere individuelle Leistungen

Bei Viatris sind wir bestrebt, einen wirklich vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn Sie also von dieser Rolle begeistert sind, Ihre bisherigen Erfahrungen jedoch nicht vollständig mit allen Anforderungen übereinstimmen, ermutigen wir Sie trotzdem, sich zu bewerben. Möglicherweise sind Sie genau der/die richtige Kandidat:in für diese oder andere Rollen.

Warum Viatris?

Bei Viatris bieten wir wettbewerbsfähige Gehälter, Sozialleistungen und ein inklusives Umfeld, in dem Sie Ihre Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten nutzen können, um das Leben anderer zu beeinflussen. Sie werden auch die Möglichkeit haben, hervorragende Karrierechancen und Initiativen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben zu nutzen.

Vielfalt & Inklusion bei Viatris

Bei Viatris sind Vielfalt und Inklusion wesentliche Bestandteile unserer Mission. Die Vielfalt, die wir in allen Bereichen unseres Geschäfts fördern, kann eine unserer größten Stärken sein, wenn es darum geht, das Gesundheitswesen nicht so zu definieren, wie es ist, sondern wie es sein sollte. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion für uns bedeuten, besuchen Sie bitte https://www.viatris.com/en/Careers/Diversity-and-Inclusion

Nachhaltigkeit bei Viatris

Soziale Unternehmensverantwortung ist ein grundlegender Bestandteil der Mission von Viatris. Wir arbeiten daran, verantwortungsbewusste und nachhaltige Betriebsabläufe voranzutreiben und nutzen unser kollektives Fachwissen, um Menschen in jeder Lebensphase zu einem gesünderen Leben zu verhelfen, da wir erkennen, dass unsere Handlungen die Interessengruppen und Gemeinschaften, denen wir dienen, beeinflussen. Um mehr über unsere Bemühungen zu erfahren, besuchen Sie bitte https://www.viatris.com/en/about-us/corporate-responsibility

At Viatris, we offer competitive salaries, benefits and an inclusive environment where you can use your experiences, perspectives and skills to help make an impact on the lives of others. 

Viatris is an Equal Opportunity Employer.