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Senior Quality Assurance Support

extra holidays

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

2 - 2K yearly

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Mexico

Offer summary

Qualifications:

Minimum 1 year of experience in call center audits., Completed or unfinished degree., Knowledge of credit risks and financial products., Proficient in Office and/or Google Docs..

Key responsabilities:

Conduct periodic audits and evaluations of interactions.
Ensure adherence to quality standards and best practices.

Kueski Fintech: Finance + Technology SME https://kueski.com/

501 - 1000 Employees

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Job description

Acerca de Kueski

En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.

Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva. En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI. Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.

Propósito

Maximizar la satisfacción del servicio y la experiencia del cliente mediante la auditoría y evaluación de las interacciones del área de Customer Operations, enfocándose en asegurar la calidad de la atención y de las operaciones, impulsando la mejora continua del desempeño de los Customer Partners y el cumplimiento de los estándares establecido

Responsabilidades

Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones para medir objetivamente el desempeño de los CP.

Garantizar que las interacciones cumplen con los estándares de calidad, procesos operativos y las mejores prácticas.

Diseñar y seleccionar muestras de grabaciones de llamadas, correos y otros canales de comunicación con base en criterios relevantes como tipos de interacciones, temas críticos o necesidades del negocio

Elaborar informes detallados sobre los resultados de las auditorías, proporcionando datos cuantitativos y cualitativos que respalden las observaciones.

Identificar tendencias, áreas de oportunidad y necesidades de formación para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa

Coordinar y llevar a cabo sesiones de retroalimentación claras, objetivas y orientadas a la mejora continua.

Coordina y ejecuta sesiones de calibración de interacciones para dar retroalimentación de los hallazgos y recomendaciones encontradas.

Encargados de documentar no conformidades e incidencias (progresivas y no progresivas) ya sean de proceso o legales.

Participa en el onboarding de nuevos empleados.

Participa en el diseño y actualización de formatos para auditorías de calidad.

Detectar malas prácticas, vicios operativos o incumplimientos regulatorios.

Evaluar el cumplimiento y apego a los principios y valores de la compañía.

Realizar auditorías extraordinarias motivadas por desempeño subóptimo, escalaciones o quejas de clientes.

Recomendar mejoras a los procesos basados en los resultados de las auditorías.

Requerimientos

Tener mínimo 1 año de experiencia en auditorías en call centers o equivalente.

Licenciatura terminada o trunca (últimos semestres) Conocimiento de riesgos crediticios y productos financieros.

Manejo de paquetería Office y/o Google Docs. (Word intermedio, Excel básico)

Capacidad de comunicación efectiva en español

Inglés intermedio - avanzado

Te encantará trabajar en Kueski

Nuestra cultura de trabajo se enfoca en la importancia y valor que otorgamos a nuestros clientes trabajando en equipo, inmersos en un ambiente de humildad e integridad

Buscamos que nuestros colaboradores diseñen su plan de carrera profesional y personal, la retroalimentación y el reconocimiento están integrados en nuestros procesos, sistemas y buenas prácticas

Garantizamos un salario competitivo y bienestar con seguro de gastos médicos mayores, programas para la salud mental y emocional, además de tiempo de trabajo flexible

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión garantizan que trabajes en equipos que te desafíen, apoyen e inspiren en un entorno colaborativo, de alto rendimiento y flexible

En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.