IT Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die Bereitstellung unserer IT-Dienstleistungen an Kunden und sorgst dafür, dass deren Erwartungen erfüllt werden
• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Teams, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, regelmäßiger Austausch über die Leistungserbringung und das Einholen von Feedback gehören zu deinem Tagesgeschäft
• Du koordinierst Ressourcen und planst, wie Projekte im vorgegebenen Zeit- und Budgetrahmen erfolgreich umgesetzt werden
• Mit deinem Blick fürs Detail managst du Risiken, findest Lösungen für Probleme und trägst zu einer hohen Servicequalität bei
• Gemeinsam mit dem Projektmanagement-Team sorgst du für eine erfolgreiche Übergabe neuer Projekte in den Live-Betrieb

Dein Profil:

• Du bist technikbegeistert und hast bereits Erfahrungen in einem IT-nahen Umfeld gesammelt, zum Beispiel in der Kundenbetreuung, im Projektmanagement oder als IT-Techniker (m/w/d)
• Du hast Spaß daran, strukturiert zu arbeiten, Abläufe zu planen und Teams zu koordinieren
• Du siehst dich als Kommunikationstalent und findest sowohl mit Kunden als auch mit Kolleginnen und Kollegen schnell den richtigen Ton
• Erfahrungen mit IT-Infrastrukturen, Netzwerken oder Cloud-Technologien sind ein Plus, aber kein Muss – wir unterstützen dich gern dabei, das nötige Fachwissen aufzubauen
• Du arbeitest gerne lösungsorientiert und hast Interesse daran, dich mit IT-Service-Management-Tools wie Matrix42 oder JIRA vertraut zu machen
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen oder Erfahrungen im Change-Management sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse helfen dir, auch in einem internationalen Umfeld sicher zu kommunizieren

Wir bieten:

• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Fitnessstudiozuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
• Kaffee, Tee, Wasser und frisches Obst for free
• Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
• Bike Leasing
• Sabbatical-Möglichkeiten
• Sonderurlaub zu diversen Anlässen
• Mobile Work im EU-Ausland
• Weiterbildungen in unserer enthus Academy
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents