Gestionnaire des incidents et des problèmes

About The Job

Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication OFIT

80 - 100 %

Ce à quoi tu peux contribuer

• Suivre et optimiser en continu le processus de gestion des incidents et des problèmes
• Soutenir l'organisation en matière de respect des directives de qualité et de traitement des tickets
• Organiser et diriger des séances de coordination portant sur les faiblesses identifiées de manière à trouver des solutions durables
• Assurer la communication avec les domaines spécialisés, la direction et la clientèle
• Exécuter des analyses de données pour identifier de manière proactive les causes des dérangements
  
  

Ce qui te rend unique

• Formation supérieure achevée (HES, ES) en informatique de gestion ou formation équivalente ; dans l'idéal, plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes
• Capacité à analyser rapidement une situation et à élaborer des solutions adéquates pour les transmettre de manière claire aux clients ; connaissance approfondie des processus informatiques avec spécialisation dans ITIL V4 et dans BMC ITSM Remedy
• Personnalité communicative et expressive, faculté à comprendre des contenus complexes, attitude positive, sens du service à la clientèle et esprit d'équipe, capacité à gérer les conflits, résistance au stress, autonomie et flexibilité
• Expérience dans la conduite de groupes de travail en privilégiant les thèmes de l'expérience client, de la qualité du service et de l'amélioration continue
• Bonne connaissance de deux langues officielles et, idéalement, de l'anglais
  
  

En quelques mots

Tu agis en pensant au principe de bout en bout et tu sais garder la tête froide dans les situations stressantes ? Tu souhaites faire progresser efficacement la communication et la coordination en matière de gestion des incidents et des problèmes au sein d'une équipe dynamique ? Alors nous devrions nous rencontrer !

Combien d'(OF)IT as-tu en toi?

Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible – pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.

Ce que nous offrons

Travailler pour la SuisseNous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.

La diversité au quotidienNous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.

Santé au travailNous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Informations complémentaires

Nous te prions de postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, il te suffit de cliquer sur « Pour postuler ».

Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les agences de placement.