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Customer Success

Remote: 
Full Remote
Work from: 
Brazil

Offer summary

Qualifications:

Intermediate Excel/Sheets skills, Knowledge of OBS Studio and CapCut, Fast typing skills, Proficient writing skills in Brazilian Portuguese.

Key responsabilities:

  • Provide technical and operational support to clients
  • Handle client inquiries through various communication channels
abler Vagas logo
abler Vagas
11 - 50 Employees
About abler Vagas
Bem-vindo ao perfil oficial do abler vagas! Aqui, você encontra publicações semanais com vagas abertas de nossos clientes. Nosso objetivo é conectar empresas e candidatos, facilitando a divulgação de oportunidades no mercado de trabalho. ⚠️ Importante: a abler não é responsável pelas contratações. Cada empresa é responsável por organizar e gerenciar seus processos seletivos. Em cada publicação, você encontrará o nome da empresa e o cargo disponível, e pode buscar outras vagas no nosso site. Nosso compromisso é ajudar a encontrar as melhores oportunidades para você! Estamos aqui para facilitar a sua jornada. Confira mais vagas no site.
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Job description

Nível: Pleno

Cursos de: Marketing Digital

Escolaridade: Graduação - Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Segunda-feira à Sexta-feira, das 8h às 16h.

Disponibilidade para home-office

Benefícios: Computador, Celular

Responsabilidades Da Posição

  • Será responsável por atender, orientar e oferecer suporte técnico e operacional aos clientes da empresa, garantindo uma experiência positiva e resolvendo dúvidas ou problemas apresentados;
  • Realizar atendimentos via canais de comunicação (telefone, Web Whatsapp, chat ou outras plataformas);
  • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos produtos/serviços oferecidos pela empresa;
  • Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes em sistemas internos;
  • Escalar demandas complexas para equipes especializadas, garantindo resolução eficiente;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, fornecendo feedbacks sobre as demandas recebidas;
  • Organizar uma estrutura de documentação de dados para criação de indicadores;
  • Participar de treinamentos para se manter atualizado(a) sobre os produtos e serviços da empresa;
  • Desenvolver e implementar melhorias nas práticas de suporte ao cliente;
  • Colaborar com a equipe de desenvolvimento ou product owners na identificação e solução de problemas quando necessário e/ou aplicável;
  • Auxiliar na criação de materiais educativos e guias para clientes com vídeos.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

  • Excel/Sheets (nível intermediário (ex: fórmulas, tabelas dinâmicas, análises)
  • OBS Studio (gravação narrada de vídeos demonstrativos);
  • CapCut (eventual edição de vídeos);
  • Digitação ágil em teclado;
  • Boa escrita na língua portuguesa do Brasil.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
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