Help Desk Analyst L1

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

1. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona
2. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
3. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos
4. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso
5. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
6. Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda
7. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente
8. Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria
9. Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior
• Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
• Horario. Rotativo 24/7
• Modelo asistencia Remoto
• Conocimientos en hardware y software
• Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
• Buena ortografía y gramática
• Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
• Facilidad para aprender y para seguir procesos
• Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización

ADDITIONAL INFORMATION

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.