Pessoa Supervisora de Atendimento - Madrugada

JOB DESCRIPTION

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.

Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.

O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

✨ Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.

Como Fretonauta você será responsável por:

• Monitorar e acompanhar as atividades realizadas pelo time, sob a perspectiva de produtividade e qualidade, gerando e acompanhando indicadores de performance individual dos analistas;
• Identificar pontos fortes e pontos de desenvolvimento dos analistas, a fim de desenvolvê-los através de feedbacks e construção de PDIs, com foco em criarmos um time de alta performance;
• Realizar análise de dados dos indicadores do processo de atendimento, identificando oportunidade e desenvolvendo planos de ação em conjunto com a Supervisão e Coordenação, para alavancar os resultados;
• Liderar projetos, participando ativamente de reuniões, apresentações de resultados e tomando decisões de altos impactos;
• Auxiliar na escala visando organização, conforme as demandas recebidas com edição e planejamento do dia a dia;
• Controle na jornada de trabalho dos Analistas;
• Criar, atuar e acompanhar OKRs;
• Realizar alinhamentos com todas as áreas do Fretadão, visando melhorias de processo;
• Realizar feedbacks para os Analistas supervisionados;
• Reuniões estratégicas presenciais com a liderança.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Desejável formação superior e/ou cursos técnicos na área de atendimento;
• Conhecimento em Excel, Power Point e ferramentas Google;
• Experiência com atendimento e liderança em CX;
• Boa comunicação;
• Experiências no turno da madrugada.

💙 Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência em startups;
• Conhecimento na plataforma Zendesk;
• Atuação anterior em home office.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios:

• 🍕 Flex food Swile de R$ 892,50 mensais;
• 🚗 Cartão Mobilidade;
• 🚌 Vale-transporte;
• 🩺 Plano de saúde Sul América (sem desconto);
• 🦷 Plano odontológico Sul América (desconto integral fretonauta);
• 🩹 Seguro de vida;
• 🏡 Home office;
• 💻 WeWork (anywhere office);
• 💳 Antecipação de salário Creditas;
• 💰 Empréstimo consignado;
• 💊 Benefício farmácia;
• 👗 No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
• 🧘‍♂️ Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
• 💪 Total Pass;
• 🧘‍♂️ Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas);
• 🎂 Day off de aniversário;
• 👨‍🚀 Indicação de Fretonauta talento;
• 🏪 Best off;
• 🗣 Parceria Open English.

Quem somos

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”

Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”