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Analista de Experiência do Cliente - Mapeamento de Jornada

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in Customer Experience., Background in journey mapping and customer behavior analysis., Knowledge of support operations metrics., Experience with project management and agile methodologies..

Key responsabilities:

Map and optimize the customer journey.
Analyze data to generate strategic insights.
Monitor journey health aligned to communication strategies.
Document and report on gaps in customer experience.

RD Station https://www.rdstation.com

1001 - 5000 Employees

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Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Nosso time de CX tem a missão de garantir experiências excepcionais ao longo de toda a jornada do cliente. Para isso, buscamos constantemente mapear, analisar e otimizar essa jornada, impulsionando retenção, engajamento e adoção dos nossos produtos e serviços.

Suas principais entregas:

Mapear e otimizar a jornada do cliente, garantindo retenção e satisfação;
Analisar dados e métricas para gerar insights estratégicos e apoiar a tomada de decisão;
Monitorar a saúde das jornadas desenhadas, alinhando-as às estratégias de comunicação;
Identificar, documentar e reportar lacunas na experiência do cliente, conectando melhorias às prioridades da RD Station.

Perfil que buscamos:

Experiência com Customer Experience;
Vivência em mapeamento de jornada e análise de comportamento do cliente;
Conhecimento de métricas de operações de suporte, Customer Success e satisfação do cliente;
Boa comunicação e habilidade em storytelling;
Experiência em gestão de projetos e metodologias ágeis (Six Sigma, Scrum);
Experiência com análise de dados e relatórios (Gainsight, Service Cloud).

Será considerado um diferencial

Conhecimentos de Design Thinking;
Conhecimentos de Miro, Zoom Whiteboard ou FigJam;
Inglês ou Espanhol intermediário para comunicação com clientes globais.
Experiência com análise de dados e relatórios (Gainsight, Service Cloud).

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.