Pessoa Engenheira de Software Júnior - Suporte (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

No time de suporte da RD Station, estamos focados em aprimorar a experiência de nossos usuários, garantindo um atendimento de alta qualidade e eficiência. Nosso desafio é reduzir o tempo de resposta aos tickets e resolver bugs, enquanto colaboramos com o desenvolvimento de novas funcionalidades.

Suas principais entregas:

• Atuar no atendimento de nível 3, solucionando tickets complexos aos produtos da RD Station;
• Colaborar com o time de desenvolvimento para resolver bugs e implementar melhorias;
• Participar do ciclo de deploy, garantindo a qualidade e estabilidade das atualizações;
• Contribuir para a redução do tempo de resposta aos tickets, melhorando a eficiência do suporte;
• Desenvolver novas funcionalidades em conjunto com o times de Produto e Engenharia, utilizando Ruby on Rails e React.

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia em suporte técnico, com foco em comunicação eficaz com usuários;
• Conhecimento básico em desenvolvimento de software, preferencialmente em Ruby on Rails e React;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e proativa, buscando sempre a melhor solução para os desafios;
• Interesse em contexto financeiro e sistemas de pagamento;
• Familiaridade com ferramentas como GitHub, Jira e práticas de code review.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com ciclo de deploy e entendimento de code clean;
• Habilidade em lidar com um grande volume de tickets e priorizar demandas;
• Conhecimento em JavaScript para desenvolvimento front-end;
• Experiência em ambientes de suporte técnico em contexto financeiro;
• Capacidade de propor melhorias e novas funcionalidades, alinhadas às necessidades dos usuários;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc.