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Analista de Atendimento

Remote: 
Full Remote
Salary: 
29 - 29K yearly
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service for tech companies or startups., Technical knowledge in Google Sheets and operating systems., Strong verbal and written communication skills., Analytical skills to understand client scenarios..

Key responsabilities:

  • Assist clients via phone, email, and chat.
  • Analyze code integration between ERP and Mercos.
  • Redirect financial demands and resolve bugs.
  • Participate in daily and weekly team meetings.

Mercos logo
Mercos SME http://www.mercos.com
51 - 200 Employees
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Job description

JOB DESCRIPTION

Essa é uma vaga que faz parte do nosso Processo Seletivo Contínuo, um Banco de Talentos para Analista de Atendimento.


Isso quer dizer que você não está se candidatando para uma vaga efetiva. Mas isso não significa que não vamos nos falar. Pelo contrário: a ideia desse processo é termos um contato ativo pelas próximas semanas. Ok? 😀


Estamos buscando nos conectar com talentos que possuem perfil alinhados com esta posição para, assim que tivermos uma vaga confirmada, dar continuidade no processo seletivo do ponto em que ele parou.


Então leia a descrição da vaga e veja se suas experiências estão de acordo com os pré-requisitos da posição ;)


Importante lembrar que, por ser um banco de talentos, não existe uma previsão exata de quando as posições irão abrir. De tempos em tempos vamos enviar uma mensagem para te deixar ciente do status do processo. Então fica de olho no seu e-mail para acompanhar as novidades! As vezes, a comunicação pode cair no spam. Por isso é importante marcar nossas mensagens como seguras 😉

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Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de |Atendimento é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.


Principais ferramentas utilizadas no dia-a-dia:

  • Zohodesk
  • Atende simples
  • SalesForce


Se interessou? Venha trabalhar com a gente! :)


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto
  • Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções
  • Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação)
  • Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Mercos, buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema
  • Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos)
  • Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe
  • Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Habilidades técnicas

  • Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
  • Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android


Habilidades comportamentais

  • Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia
  • Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
  • Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
  • Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
  • Ótima comunicação verbal e escrita


Diferenciais

  • Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias
  • Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs
  • Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success

ADDITIONAL INFORMATION

Como é o nosso ambiente de trabalho

  • Great Place To Work®: 13º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 33º lugar das empresas de TI do Brasil
  • Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
  • Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
  • A Mercos é uma empresa Remote First
  • Nosso contrato é CLT


Benefícios

  • 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
  • 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
  • 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
  • 👩🏽‍⚕️ Acesso à plataforma de atendimento psicológico online a cada 15 dias
  • 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
  • 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
  • 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
  • 🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional.


Vantagens:

  • 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
  • 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
  • 🎉Day-off no mês do seu aniversário
  • 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
  • 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
  • 👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
  • 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
  • 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
  • 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
  • 🤑Orçamento para montar seu home office.
  • 💻O notebook é seu após 48 meses de uso!
  • 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
  • 🎁Envio de mimos em datas comemorativas.

Somos a Mercos

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!


Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.


Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 


Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.


Por que trabalhar na Mercos? 


Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 160 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 


Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!


Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!


Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Customer Service
  • Technical Acumen
  • Analytical Skills
  • Problem Solving
  • Google Sheets
  • Microsoft Windows
  • Empathy
  • Teamwork
  • Communication

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