Coordenador de Operações - Customer Success

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa operação de produto de benefícios, voltada para o público de Recursos Humanos das empresas parceiras. O(a) profissional será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, liderar a equipe e conduzir melhorias em processos e na performance operacional.

Responsabilidade e atribuições:

• Liderar a equipe de Customer Success, garantindo alinhamento, desenvolvimento e motivação do time.
• Analisar dados, KPIs e métricas de performance para identificar oportunidades de melhoria e gerar insights estratégicos.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos para otimizar a experiência dos clientes e a eficiência operacional.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e alinhada às expectativas das empresas parceiras.
• Trabalhar em parceria com outras áreas, como Produto, Operações e Comercial, para alinhar estratégias e garantir a entrega de valor.
• Criar e apresentar relatórios gerenciais com análises de performance e indicadores de sucesso.
• Atuar como ponto focal para os clientes do segmento RH, promovendo um relacionamento de confiança e resultados.

Requisitos e qualificações:

• Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente atendendo o público de Recursos Humanos ou operações de benefícios.
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e métricas e transformá-los em ações práticas.
• Experiência em liderança de equipes, com capacidade de inspirar, desenvolver e engajar pessoas.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e gestão de KPIs.
• Proatividade, organização e foco em resultados.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para criar conexões com clientes internos e externos.

• Experiência em produtos de benefícios ou serviços voltados ao público corporativo.
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos, como Lean ou Six Sigma.
• Habilidade em criar apresentações e relatórios gerenciais.
• Excel avançado

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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