If you are submitting your resume in French, please also include the English version of it as well. Thank you!
Si vous soumettez votre CV en français, veuillez également joindre la version anglaise. Merci!
Who are we?
Humi is the Canadian employment platform. We help Canadian businesses be better employers. Founded in 2016, Humi started as a simple cloud-based web app that stored employee data. Thanks to the support of customers, Humi has built solutions that allow Canadian businesses to manage employee information, onboarding, performance, time off, employee benefits, and payroll.
We've officially joined Employment Hero to accelerate our vision and support their mission to make employment easier and more valuable, for everyone! Since Employment Hero's inception in 2014, we've had some pretty impressive growth (100% YoY), reached unicorn status in 2022, and now serve 400,000 businesses globally, with 2.9 million+ users on the platform. We have no plans to slow down.
We believe in distributed employment and take a ‘Remote First' approach with our team. This position can be done 100% remotely from anywhere within Canada.
There’s never been a more exciting time to join one of the fastest-growing SaaS unicorns, so let’s see if we could be a match!
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À propos de nous
Humi est une plateforme canadienne en matière d’emploi. Nous aidons les entreprises canadiennes à devenir de meilleurs employeurs. Fondée en 2016, Humi a commencé comme une simple application Web infonuagique qui stockait les données des employés. Grâce au soutien de ses clients, Humi a mis au point des solutions permettant aux entreprises canadiennes de gérer les renseignements, l’intégration, le rendement, les congés, les avantages sociaux et la paie des employés.
Nous nous sommes officiellement joints à Employment Hero pour accélérer la réalisation de notre vision et appuyer leur mission, à savoir faciliter et valoriser l’emploi, pour tout le monde! Depuis la création d’Employment Hero en 2014, nous avons connu une croissance assez impressionnante (100 % sur douze mois), obtenu le statut de licorne en 2022, et nous desservons maintenant 400 000 entreprises dans le monde entier, avec plus de 2,9 millions d’utilisateurs sur la plateforme. Nous n’avons pas l’intention de ralentir.
Nous croyons en la répartition des emplois et adoptons une approche de télétravail avec notre équipe. Ce poste peut être exercé à 100 % à distance de n’importe où au Canada.
Il n’y a jamais eu de moment plus prometteur pour rejoindre l’une des licornes de SaaS les plus dynamiques. Découvrons ensemble ce que l’avenir nous réserve!
Is it in your nature to always try and make others smile and feel at ease? Do your strong communication skills allow you to navigate the most challenging of situations? If these words resonate with you, then you would thrive as a Bilingual Client Support Associate on the Humi team!
We’re looking for a positive, outgoing, and professional candidate to embody our Humi values and provide the highest level of customer service to ensure all our customers feel they have a voice and are heard.
À titre de responsable du soutien à la clientèle bilingue, vous ferez partie d’une équipe collaborative et dynamique qui s’efforce toujours de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle, tout en cherchant continuellement à s’améliorer.
What will you be doing as a Bilingual Client Support Associate? Provide timely, accurate, and professional support to clients in both English and French via email and video callsTroubleshoot and resolve client inquiries related to HR and payroll products, ensuring clear explanations and solutions for any technical or functional challengesOffer support and guidance on navigating the Humi platform, ensuring clients understand how to use the system to meet their HR and payroll needsProvide assistance with payroll-related queries in French and English, including calculations, tax deductions, and compliance issues, in alignment with Canadian payroll regulations, including Quebec-specific requirementsWork closely with the Implementation, Client Success, Risk and Compliance, Benefits teams, Finance, and Operations to ensure accurate and effective solutions for clientsMaintain detailed and accurate records of client interactions and resolutions to ensure all issues are tracked and resolved effectivelyAct as a liaison between clients and internal teams, collecting feedback on system improvements and potential feature requestsContribute to the development and enhancement of internal processes, guides and manuals to improve support efficiency and client satisfactionAssist existing clients with KYC/ KYB when creating new accountsGenerate and present monthly reports on implementation progress, client feedback, and potential risks to internal stakeholdersOccasionally provide accurate and timely translations of written communications to support seamless interactions between stakeholders and clients
Vos fonctions en tant que responsable du soutien à la clientèle bilingue :
Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients concernant les produits de RH et de paie, en fournissant des explications et des solutions claires pour tous les défis techniques ou fonctionnels;Offrir un soutien et des conseils pour la navigation dans la plateforme Humi, en veillant à ce que les clients comprennent comment utiliser le système pour répondre à leurs besoins en matière de RH et de paie;Répondre aux questions relatives à la paie, en français et en anglais, notamment concernant les calculs, les déductions fiscales et la conformité, conformément à la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec;Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées de la mise en œuvre, de la réussite des clients, du risque et de la conformité, des avantages sociaux, des finances et des opérations afin d’assurer l’élaboration de solutions précises et efficaces pour les clients;Tenir des registres détaillés et précis des interactions avec les clients et des résolutions afin de s’assurer que tous les problèmes sont suivis et résolus de manière efficace;Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes, en recueillant les commentaires relatifs aux améliorations du système et aux demandes de fonctionnalités;Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des processus, guides et manuels internes afin d’améliorer l’efficacité du soutien et la satisfaction des clients;Aider les clients existants dans le cadre des procédures de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/ KYB) lors de la création de nouveaux comptes;Présenter des rapports mensuels sur l’avancement de la mise en œuvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes;Fournir ponctuellement des traductions précises et opportunes des communications écrites afin de favoriser des interactions harmonieuses entre les intervenants et les clients.In your first 30 days, you will:Get introduced to the Client Experience (CX) teamYou will be attending Humi’s immersive onboarding program that will teach you all the aspects of the business while meeting with different cross-functional collaboratorsManage day-to-day expectationsDiscuss KPIsReceive access and training to CX tools: Zendesk, Airtable etc.Receive platform training on all our modules: HR, Payroll and Benefits.Pair tackle client ticketsShadow CX calls: HR, Payroll and Benefits
Au cours de vos 30 premiers jours, vous ferez ce qui suit :
Participer au programme d’intégration immersif de Humi qui présentera tous les aspects de l’entreprise et rencontrer différents collaborateurs interfonctionnels;Gérer les attentes quotidiennes;Discuter des IRC;Obtenir l’accès aux outils clients et suivre une formation à cet effet : Zendesk, Airtable, etc.Suivre une formation sur l’ensemble des modules de la plateforme : RH, Paie et Avantages sociaux.Traiter en binôme les billets des clients;Assister aux appels relatifs à l’expérience client : RH, Paie et Avantages sociauxIn your first 60 days, you will:Demonstrate excellent product knowledgeDemonstrate the ability to resolve client problems with accuracy and efficiencyDemonstrate an affinity for troubleshooting and problem identificationDemonstrate the ability to differentiate support requests from technical requestsBe responsible for achieving KPIsOwn a macro project: CX initiatives to improve current processes and procedures, and establish new ones
Au cours de vos 60 premiers jours, vous ferez ce qui suit :
Faire preuve d’une excellente connaissance des produits;Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes des clients avec précision et efficacité;Faire preuve d’une aptitude en matière de dépannage et d’identification des problèmes;Faire preuve d’une capacité à différencier les demandes de soutien des demandes techniques;Assurer la réalisation des IRC;Prendre en charge un macro-projet : Initiatives relatives à l’expérience client visant à In your first 90 days, you will: Demonstrate sound judgment in triage and escalationDemonstrate an understanding of Humi processes and how to fit client processes to themDemonstrate empathy; can put yourself in the client’s shoesDemonstrate strong communication skills in client problem solvingDemonstrate strong organizational skills when logging support requestsDemonstrate an understanding of when there is a risk of churnParticipate in your first quarterly performance review
Au cours de vos 90 premiers jours, vous ferez ce qui suit :
Faire preuve de discernement dans le triage et le processus d’acheminement;Faire preuve d’une bonne compréhension des processus Humi et de la manière d’adapter les processus des clients à ceux-ci;Faire preuve d’empathie; se mettre à la place du client;Faire preuve de fortes compétences en communication pour résoudre les problèmes des clients; Faire preuve de fortes compétences organisationnelles lors de l’enregistrement des demandes de soutien;Démontrer la capacité à déterminer s’il y a un risque d’attrition de clientèle;Participer à votre première évaluation de rendement trimestrielle.In your first year, you will: Demonstrate the ability to independently manage complex implementations with multiple requirementsDemonstrate the ability to make evidence and business-backed decisions when handling escalationsDemonstrate the ability to consistently identify the root cause of an issue whether process or product relatedDemonstrate the ability to convey technical requests with exact specificationsDemonstrate the ability to be articulate, a teaching partner for clientsDemonstrate the ability to defuse tense situationsDemonstrate an ability to analyze support requests and convey process expansionMentor new hires and assist with trainingParticipate in your first annual review
Au cours de votre première année, vous ferez ce qui suit :
Démontrer la capacité à gérer de manière autonome des mises en œuvre complexes avec des multiples exigences;Démontrer la capacité à prendre des décisions fondées sur des données probantes et appuyées par l’entreprise lorsqu’il s’agit de gérer un acheminement;Démontrer la capacité à déterminer systématiquement la cause profonde d’un problème, que celui-ci soit lié à un processus ou à un produit;Démontrer la capacité à transmettre précisément des demandes techniques;Démontrer la capacité à s’exprimer clairement et devenir une source de renseignements pour les clients;Démontrer la capacité à désamorcer des situations tendues;Démontrer la capacité d’analyser les demandes de soutien et de communiquer le développement des processus;Encadrer les nouvelles recrues et contribuer à la formation;Participer à votre première évaluation annuelle.What are we looking for in a Bilingual Client Support Associate? Bilingual fluency in English and French (written and spoken)Knowledge of Canadian payroll, including Quebec-specific regulations1+ years of client support or client management experienceExceptional organizational skills to juggle multiple tickets simultaneouslyAnalytical mindset with the ability to generate reports, track key metrics, and analyze pipeline performanceExcellent interpersonal and communication skills to build trust with clients and internal teamsA proactive, solution-oriented mindset with a passion for delivering an outstanding client experienceTech savvy and possesses the ability to learn new platforms and software rapidlyExperience working in a start-up or fast paced environment
Exigences du poste :
Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit);Connaissances de la paie canadienne, y compris la réglementation propre au Québec;Plus d’un an d’expérience en soutien à la clientèle ou en gestion de la clientèle;Capacités organisationnelles exceptionnelles pour gérer simultanément plusieurs billets;Esprit analytique avec la capacité de produire des rapports, de suivre les indicateurs clés et d’analyser le rendement du portefeuille;Excellente habileté en communication interpersonnelle afin d’établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes;Esprit proactif et orienté vers les solutions, et dévoué(e) à offrir une expérience client exceptionnelle;Technophile et capacité à adopter rapidement de nouvelles plateformes et de nouveaux logiciels;Expérience dans un environnement en démarrage ou en évolution rapide;Bonus points if you have experience with:Basic understanding of SQLExperience with Time and Attendance and Scheduling SoftwareExperience with KYC/KYB processes and compliance requirements.Payroll Compliance Practitioner (PCP) certification is an asset
Les points suivants sont un atout :
Connaissances de base de SQL;Expérience avec un logiciel de gestion du temps, d’assiduité et de planification;Expérience avec les processus de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/KYB) et les exigences de conformité;Accréditation de Professionnel en conformité de la paie (PCP).Plus, you’ll get to enjoy a number of great perks, including: A generous budget for your home officeRemote First - Work 100% remotely from anywhere within CanadaCutting-edge tools and technologyReward and recognition programs - because great work should be recognized and rewardedEmployee Share Option Program: be an owner of Employment HeroAnnual Global Gathering - so far we’ve been to Thailand, Vietnam, Bali and are excited to meet in Dubai in September 2025
De plus, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :
Un budget généreux pour votre bureau à domicile;Télétravail - Travaillez à distance à 100 % de n’importe où au Canada;Outils et technologies de pointeProgrammes de récompenses et de reconnaissance, car le bon travail mérite d’être reconnu et récompensé;Programme d’options d’achat d’actions pour les employés : devenez propriétaire d’Employment Hero;Rassemblement mondial annuel - jusqu’à présent, nous avons voyagé en Thaïlande, au Vietnam et à Bali, et nous avons hâte de nous retrouver à Dubaï en septembre 2025.Are we a match? Think we're the right match for you? Fantastic! Click 'Apply' and our talent team will reach out with the next steps.
Humi is now officially part of the Employment Hero family! During this transition, you might notice job postings on both Humi's and Employment Hero's career pages. This is completely normal. Feel free to explore both platforms and apply for the role that best matches your skills and experience. We're excited to see your application!
At Humi, we are dedicated to fostering a diverse, equitable, and inclusive work environment where everyone feels a sense of belonging. We want you to know that you're welcome here, no matter who you are. Indigenous peoples, racialized persons/persons of colour, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons, and others – we're excited to hear from you. Even if you don't check every box on the requirements list, don't sweat it – we believe in potential over perfection! Need any interview accommodations? We're happy to help! Get in touch and let's chat.
Please note that all successful candidates will only receive offers through the Humi platform and we do not issue offers outside of our platform. We do not make any offers of employment via social media. Please see our resource library for the best ways to detect fraud and fraudulent activity.
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Ce poste vous intéresse-t-il?
Croyez-vous être le candidat ou la candidate idéal(e)? Fantastique! Cliquez sur « Postuler » et notre équipe chargée des talents vous communiquera les prochaines étapes.
Humi fait maintenant officiellement partie de la famille Employment Hero! Pendant cette période de transition, vous pourriez remarquer des offres d’emploi sur les pages Occasions d’emplois de Humi et d’Employment Hero. C’est tout à fait normal. N’hésitez pas à explorer les deux plateformes et à postuler pour le rôle qui correspond le mieux à vos compétences et à votre expérience. Nous attendons votre candidature avec impatience!
Chez Humi, nous nous efforçons de favoriser un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif dans lequel chacun se sent valorisé. Nous tenons à ce que vous sachiez que cette entreprise accueille tout le monde, peu importe qui vous êtes. Les Autochtones, les personnes racialisées ou de couleur, les femmes, les personnes en situation de handicap, les personnes LGBTQ2S+ et tous les autres – nous avons hâte de vous connaître. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, ne vous en faites pas; nous privilégions le potentiel à la perfection! Avez-vous besoin de mesures d’adaptation pour l’entrevue? Il nous fera un plaisir de vous aider! Contactez-nous et discutons-en.
Veuillez noter que les candidats retenus recevront uniquement des offres par l’intermédiaire de la plateforme Humi et que nous n’envoyons pas d’offres en dehors de notre plateforme. Nous n’envoyons pas d’offres d’emploi par le biais des réseaux sociaux. Veuillez consulter notre bibliothèque de ressources pour connaître les meilleurs moyens de détecter des fraudes et des activités frauduleuses.
