If you are submitting your resume in French, please also include the English version of it as well. Thank you!
Si vous soumettez votre CV en français, veuillez également joindre la version anglaise. Merci!
Who are we?
Humi is the Canadian employment platform. We help Canadian businesses be better employers. Founded in 2016, Humi started as a simple cloud-based web app that stored employee data. Thanks to the support of customers, Humi has built solutions that allow Canadian businesses to manage employee information, onboarding, performance, time off, employee benefits, and payroll.
We've officially joined Employment Hero to accelerate our vision and support their mission to make employment easier and more valuable, for everyone! Since Employment Hero's inception in 2014, we've had some pretty impressive growth (100% YoY), reached unicorn status in 2022, and now serve 400,000 businesses globally, with 2.9 million+ users on the platform. We have no plans to slow down.
We believe in distributed employment and take a ‘Remote First' approach with our team. This position can be done 100% remotely from anywhere within Canada.
There’s never been a more exciting time to join one of the fastest-growing SaaS unicorns, so let’s see if we could be a match!
--
À propos de nous
Humi est une plateforme canadienne en matière d’emploi. Nous aidons les entreprises canadiennes à devenir de meilleurs employeurs. Fondée en 2016, Humi a commencé comme une simple application Web infonuagique qui stockait les données des employés. Grâce au soutien de ses clients, Humi a mis au point des solutions permettant aux entreprises canadiennes de gérer les renseignements, l’intégration, le rendement, les congés, les avantages sociaux et la paie des employés.
Nous nous sommes officiellement joints à Employment Hero pour accélérer la réalisation de notre vision et appuyer leur mission, à savoir faciliter et valoriser l’emploi, pour tout le monde! Depuis la création d’Employment Hero en 2014, nous avons connu une croissance assez impressionnante (100 % sur douze mois), obtenu le statut de licorne en 2022, et nous desservons maintenant 400 000 entreprises dans le monde entier, avec plus de 2,9 millions d’utilisateurs sur la plateforme. Nous n’avons pas l’intention de ralentir.
Nous croyons en la répartition des emplois et adoptons une approche de télétravail avec notre équipe. Ce poste peut être exercé à 100 % à distance de n’importe où au Canada.
Il n’y a jamais eu de moment plus prometteur pour rejoindre l’une des licornes de SaaS les plus dynamiques. Découvrons ensemble ce que l’avenir nous réserve!
As a Bilingual HR and Payroll SaaS Implementation Associate, you will play a pivotal role in ensuring a seamless onboarding experience for our clients. You will leverage your expertise in HR and payroll to guide clients through the implementation process, while collaborating with cross-functional teams to deliver exceptional service and maintain compliance with Canadian regulations, including those specific to Quebec. This is a great opportunity for a candidate to become a subject matter expert in payroll and make an impact at a fast-growing company where their innovative ideas will be heard and implemented.
En tant que responsable de la mise en œuvre de la solution SaaS pour les RH et la paie, vous jouerez un rôle essentiel en assurant une expérience d’intégration harmonieuse pour nos clients. Vous mettrez à profit votre expertise en RH et en paie pour guider les clients tout au long du processus de mise en œuvre, tout en collaborant avec des équipes interfonctionnelles afin de fournir un service exceptionnel et de respecter la réglementation canadienne, y compris celle qui est propre au Québec. Il s’agit d’une excellente occasion pour devenir un(e) expert(e) en matière de paie et de faire une différence dans une entreprise en pleine croissance dans laquelle les idées novatrices seront entendues et mises en œuvre.
What will you be doing as a Bilingual Implementation Associate?Assess clients' HR and payroll requirements to ensure optimal configuration of the Humi platformFacilitate and schedule training sessions, create work-back schedules, guide clients through the Humi setup, troubleshoot issues, and provide ongoing consultation to ensure success in English and FrenchMaintain a rotating pipeline of approximately 30 clients, ensuring efficient and successful implementation for allWork closely with teams across Support, Client Success, Payroll Services, Technical Support, Product, Risk and Compliance, and Finance to share knowledge and remain up-to-date on Canadian payroll regulations, including Quebec-specific requirementsCollaborate with the Sales and partnership teams to align on SLAs to guarantee a smooth client transition, and identify opportunities for expanding product adoptionMaintain a rotating pipeline of approximately 30 clients, ensuring efficient and successful implementation for allRegularly review client pipelines to track progress, identify potential roadblocks, and ensure timely delivery of all milestones during weekly 1:1 with your direct managerGenerate and present monthly reports on implementation progress, client feedback, and potential risks to internal stakeholdersAssist with KYC/ KYB processes during the onboarding phase to ensure compliance and smooth client transitionsIdentify opportunities for process optimization and work with internal teams to implement improvements that drive efficiency, improve time-to-value, launch ratio, and client satisfactionAddress and resolve client issues or concerns promptly, ensuring a high level of satisfaction and minimal disruption to their workflowGather client feedback and collaborate with the Product team to suggest improvements or feature requests based on client needsEnsure a smooth client hand-off to Support and Client Success teams
Vos fonctions en tant que responsable de la mise en œuvre bilingue
Évaluer les besoins des clients en matière de RH et de paie afin d’assurer une configuration optimale de la plateforme Humi;Animer et planifier des séances de formation, faire la rétroplanification, guider les clients dans la configuration de Humi, résoudre les problèmes et offrir un soutien continu, assurer la réussite, et ce, en anglais et en français;Maintenir un portefeuille rotatif d’environ 30 clients, en assurant une mise en œuvre efficace et réussie pour tous;Travailler en étroite collaboration avec les équipes de soutien, de réussite des clients, de services de paie, de soutien technique, de produits, de risque et de conformité, et de finances pour échanger des connaissances et se tenir au courant de la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec;Collaborer avec les équipes de ventes et de gestion des partenariats pour harmoniser les accords sur les niveaux de service (ANS) afin d’assurer une transition efficace des clients et cerner les possibilités pour accroître l’adoption des produits.Maintenir un portefeuille rotatif d’environ 30 clients, en assurant une mise en œuvre efficace et réussie pour tous;Vérifier le progrès régulièrement du portefeuille de clients, cerner les obstacles éventuels et veiller à la réalisation des objectifs dans les délais impartis dans le cadre de réunions hebdomadaires avec votre gestionnaire immédiat;Présenter des rapports mensuels sur l’avancement de la mise en œuvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes;Contribuer aux processus de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/ KYB) pendant la phase d’intégration afin d’assurer la conformité et de faciliter les transitions des clients;Cerner les possibilités d’optimisation des processus et collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des améliorations qui favorisent l’efficacité, réduisent les délais de rentabilisation, optimisent le ratio de lancement et accroissent la satisfaction des clients;Répondre aux questions des clients et les résoudre rapidement, en assurant un haut niveau de satisfaction et une interruption minimale de leurs activités;Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec l’équipe chargée des produits pour proposer des améliorations ou des demandes de fonctionnalités en fonction des besoins des clients;Assurer un transfert harmonieux des clients vers les équipes de soutien et de réussite des clients.In your first 30 days, you will:Introduction to the Implementation teamIntroduction to the Sales teamYou will be attending Humi’s immersive onboarding program that will teach you all the aspects of the business while meeting with different cross-functional collaboratorsManage day-to-day expectationsDiscuss KPIsReceive access and training to CX tools: Hubspot, Salesforce, Zendesk, Avoma etc.Walkthrough client implementation processReceive product training on all our modules: HR, Payroll, and Benefits.Pair-tackle client ticketsShadow implementation calls
Au cours de vos 30 premiers jours, vous ferez ce qui suit :
Rencontrer l’équipe de mise en œuvre;Rencontrer l’équipe des ventes;Participer au programme d’intégration immersif de Humi qui présentera tous les aspects de l’entreprise et rencontrer différents collaborateurs interfonctionnels;Gérer les attentes quotidiennes;Discuter des IRC;Obtenir l’accès aux outils clients et suivre une formation à cet effet : Hubspot, Salesforce, Zendesk, Avoma, etc.Se familiariser avec le processus de mise en œuvre de client;Suivre une formation sur l’ensemble des modules de la plateforme : RH, Paie et Avantages sociaux.Traiter en binôme les billets des clients;Assister aux appels de mise en œuvre;In your first 60 days, you will:Independently respond to client ticketsManage client portfolioLaunch a minimum of 10 clients per monthHave a clear understanding of concepts introduced during focused learning sessionsAble to navigate through various platforms and software
Au cours de vos 60 premiers jours, vous ferez ce qui suit :
Traiter les billets des clients de manière autonome;Gérer le portefeuille de clients;Introduire un minimum de 10 clients par mois;Maîtriser les notions présentées lors des séances d’apprentissage ciblées;Pouvoir naviguer dans différentes plateformes et différents logiciels.In your first 90 days, you will: Contribute to internal Q&A forum and knowledge baseTake ownership of your role and look for opportunities of improvement over current processesComfortable seeking guidance from resources outside of immediate team membersParticipate in stakeholder interviews held by product managers to aid product development
Au cours de vos 90 premiers jours, vous ferez ce qui suit :
Contribuer au forum de questions-réponses interne et à la base de connaissances;Assumer son rôle et rechercher des possibilités d’amélioration pour les processus actuels;Communiquer avec des collègues autres que les membres de l’équipe immédiate pour obtenir des conseils;Participer aux entrevues avec les intervenants organisées par les gestionnaires de produits afin de contribuer à la mise au point des produits.In your first year, you will: Add value to the role by taking on more responsibilities outside of core dutiesComplete large-scale projects involving multiple stakeholdersComfortable tackling issues involving advanced application of HR and payroll conceptsUpgrade skills by participating in ongoing workshops
Au cours de votre première année, vous ferez ce qui suit :
Apporter une valeur ajoutée à la fonction en assumant davantage de responsabilités au-delà des tâches principales;Mener à bien des projets de grande envergure comprenant plusieurs intervenants;Résoudre aisément des problèmes exigeant des connaissances approfondies en matière de RH et de paie;Améliorer ses compétences en participant à des ateliers réguliers.What are we looking for in an Implementation Experience Associate (Bilingual)?Bilingual fluency in English and French (written and spoken)Knowledge of Canadian payroll, including Quebec-specific regulations1+ years of client support or management experience1+ years of payroll experienceExceptional organizational and project management skills to juggle multiple implementations simultaneouslyAnalytical mindset with the ability to generate reports, track key metrics, and analyze pipeline performanceExcellent interpersonal and communication skills to build trust with clients and internal teamsA proactive, solution-oriented mindset with a passion for delivering an outstanding client experienceTech savvy and possesses the ability to learn new platforms and software rapidlyExperience working in a start-up or fast-paced environment
Exigences du poste :
Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit);Connaissances de la paie canadienne, y compris la réglementation propre au Québec;Plus d’un an d’expérience en soutien à la clientèle ou en gestion;Plus d’un an d’expérience dans le domaine de la paie;Capacités exceptionnelles d’organisation et de gestion de projet pour gérer simultanément plusieurs mises en œuvre;Esprit analytique avec la capacité de produire des rapports, de suivre les indicateurs clés et d’analyser le rendement du portefeuille;Excellente habileté en communication interpersonnelle afin d’établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes;Esprit proactif et orienté vers les solutions, et dévoué(e) à offrir une expérience client exceptionnelle;Technophile et capacité à adopter rapidement de nouvelles plateformes et de nouveaux logiciels;Expérience dans un environnement en démarrage ou en évolution rapide;Bonus points if you have experience with:Experience with Time and Attendance and Scheduling SoftwareExperience with KYC/KYB processes and compliance requirements would be an assetPayroll Compliance Practitioner (PCP) certification is an asset
Les points suivants sont un atout :
Expérience avec un logiciel de gestion du temps, d’assiduité et de planification;Expérience avec les processus de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/KYB) et les exigences de conformité;Accréditation de Professionnel en conformité de la paie (PCP).Plus, you’ll get to enjoy a number of great perks, including: A generous budget for your home officeRemote First - Work 100% remotely from anywhere within CanadaCutting-edge tools and technologyReward and recognition programs - because great work should be recognized and rewardedEmployee Share Option Program: be an owner of Employment HeroAnnual Global Gathering - so far we’ve been to Thailand, Vietnam, Bali and are excited to meet in Dubai in September 2025
De plus, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :
Un budget généreux pour votre bureau à domicile;Télétravail - Travaillez à distance à 100 % de n’importe où au Canada;Outils et technologies de pointeProgrammes de récompenses et de reconnaissance, car le bon travail mérite d’être reconnu et récompensé;Programme d’options d’achat d’actions pour les employés : devenez propriétaire d’Employment Hero;Rassemblement mondial annuel - jusqu’à présent, nous avons voyagé en Thaïlande, au Vietnam et à Bali, et nous avons hâte de nous retrouver à Dubaï en septembre 2025.Are we a match? Think we're the right match for you? Fantastic! Click 'Apply' and our talent team will reach out with the next steps.
Humi is now officially part of the Employment Hero family! During this transition, you might notice job postings on both Humi's and Employment Hero's career pages. This is completely normal. Feel free to explore both platforms and apply for the role that best matches your skills and experience. We're excited to see your application!
At Humi, we are dedicated to fostering a diverse, equitable, and inclusive work environment where everyone feels a sense of belonging. We want you to know that you're welcome here, no matter who you are. Indigenous peoples, racialized persons/persons of colour, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons, and others – we're excited to hear from you. Even if you don't check every box on the requirements list, don't sweat it – we believe in potential over perfection! Need any interview accommodations? We're happy to help! Get in touch and let's chat.
Please note that all successful candidates will only receive offers through the Humi platform and we do not issue offers outside of our platform. We do not make any offers of employment via social media. Please see our resource library for the best ways to detect fraud and fraudulent activity.
--
Ce poste vous intéresse-t-il?
Croyez-vous être le candidat ou la candidate idéal(e)? Fantastique! Cliquez sur « Postuler » et notre équipe chargée des talents vous communiquera les prochaines étapes.
Humi fait maintenant officiellement partie de la famille Employment Hero! Pendant cette période de transition, vous pourriez remarquer des offres d’emploi sur les pages Occasions d’emplois de Humi et d’Employment Hero. C’est tout à fait normal. N’hésitez pas à explorer les deux plateformes et à postuler pour le rôle qui correspond le mieux à vos compétences et à votre expérience. Nous attendons votre candidature avec impatience!
Chez Humi, nous nous efforçons de favoriser un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif dans lequel chacun se sent valorisé. Nous tenons à ce que vous sachiez que cette entreprise accueille tout le monde, peu importe qui vous êtes. Les Autochtones, les personnes racialisées ou de couleur, les femmes, les personnes en situation de handicap, les personnes LGBTQ2S+ et tous les autres – nous avons hâte de vous connaître. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, ne vous en faites pas; nous privilégions le potentiel à la perfection! Avez-vous besoin de mesures d’adaptation pour l’entrevue? Il nous fera un plaisir de vous aider! Contactez-nous et discutons-en.
Veuillez noter que les candidats retenus recevront uniquement des offres par l’intermédiaire de la plateforme Humi et que nous n’envoyons pas d’offres en dehors de notre plateforme. Nous n’envoyons pas d’offres d’emploi par le biais des réseaux sociaux. Veuillez consulter notre bibliothèque de ressources pour connaître les meilleurs moyens de détecter des fraudes et des activités frauduleuses.
