Customer Success Analyst

JOB DESCRIPTION

Como Customer Success Analyst, você será responsável por garantir a experiência de nossos clientes, promovendo a expansão e transformando-os em promotores dos produtos Weni.  Você deverá manter relacionamentos sólidos com os clientes da Weni by VTEX, trabalhando de perto com os C-Levels, entendendo suas necessidades e mostrando o valor que as soluções da Weni by VTEX agregam aos seus negócios.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Será sua responsabilidade:

• Garantir o engajamento contínuo dos clientes e maximizar o uso dos produtos, assegurando o valor agregado às suas operações;
• Negociar renovações e expansões de contrato (Upsell) para impulsionar a receita e fortalecer parcerias;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, oferecendo soluções técnicas que atendam às suas necessidades;
• Monitorar a saúde dos clientes, antecipando riscos e identificando oportunidades de crescimento;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Quem é você?

• Você se adapta e aprende rapidamente; 
• Você aborda problemas com uma abordagem técnica; 
• Você possui conhecimento e/ou experiência em uma dessas áreas: Varejo, Marketplace, Digital Commerce e conhece o impacto dessas áreas na experiência do cliente; 
• Você tem uma mentalidade técnica e analítica, proporcionando soluções simples para problemas complexos que melhoram a experiência do cliente; 
• Você é um especialista em digital commerce;
• Você é fluente em inglês e tem facilidade para se comunicar com clientes globais.

ADDITIONAL INFORMATION

O processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho 100% remoto.

Informações da vaga:

Modalidade de Trabalho CLT 💼

Vale refeição/alimentação; 💳

Plano de Saúde; 🧑‍⚕️

Plano Dental; 🦷

Auxílio para contas de Internet/Luz 🛜

Auxílio Idiomas 🌐

Seguro de Vida ❤️

Auxílio Academia 💪

Licença maternidade e paternidade estendidas 👩‍👧‍👧

SOMOS A WENI

Ajudamos empresas e organizações a se comunicarem com seu público em escala e de forma humanizada. Por meio de uma plataforma de criação de fluxos no-code e da inteligência artificial a Weni já atuou em mais de 40 países mudando vidas, comportamentos e empresas. 🌎

Acreditamos que através de uma tecnologia simples, multilingue, open source, humanizada podemos dar voz a milhares de pessoas e assim libertar o potencial humano. 🔊

As pessoas que fazem parte da Weni são protagonistas desse propósito fazendo parte de projetos e discutindo temas que terão um impacto real no futuro da empresa. Por isso, buscamos cada vez mais uma equipe formada por indivíduos diferentes e trabalhamos por um ambiente inclusivo. 🏳️‍🌈

Somos uma empresa remote first com colaboradores espalhados por todo país e seguimos conectados pelas oportunidades ativas de interação e motivados pelos desafios diários e pelas ferramentas de desenvolvimento (Plano de Cargos, Plano de Desenvolvimento Individual, One-on-Ones, etc). 💻

👉 Conheça as políticas de diversidade da Weni: https://bit.ly/report2021weni

👉Assista o que os Weniers tem a dizer: https://bit.ly/depoimentocolaboradores

👉 Escute o nosso podcast Por Dentro da Weni https://bit.ly/pordentrodaweni

Mergulhe um pouco mais em nossa cultura lendo esta página. 👇