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Suporte e Relacionamento com Cliente

extra holidays - extra parental leave

Remote:

Full Remote

Experience:

Expert & Leadership (>10 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in Customer Success or related roles., Excellent verbal and written communication skills., Ability to manage multiple interactions efficiently., Interest in technology and AI solutions..

Key responsabilities:

Be the initial contact for clients via digital channels.
Monitor and document interactions to ensure client satisfaction.

Rebeca Louise Consultoria Hrtech: Human Resources + Technology Small startup https://azrfdsfe.com

2 - 10 Employees

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Job description

Seja a voz de confiança da Essent.IA!

A Essent.IA, líder em soluções de Inteligência Artificial que transformam negócios, está em busca de um Analista de Suporte e Relacionamento ao Cliente para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.

Sobre a vaga

Este é um papel essencial para construir e manter relacionamentos fortes com nossos clientes, garantindo o sucesso na utilização de nossas soluções de IA. Você será responsável por assegurar uma experiência positiva em cada interação, promovendo a fidelização e o engajamento contínuo dos nossos clientes.

Responsabilidades principais

Ser o ponto de contato inicial com clientes, por meio de canais digitais como WhatsApp e e-mail, garantindo um atendimento rápido e eficaz.
Identificar, classificar e direcionar as solicitações recebidas: problema técnico, melhoria ou questão de relacionamento.
Garantir que os clientes se sintam ouvidos e atendidos, buscando sempre a melhor solução.
Monitorar e registrar interações para acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, fornecendo feedback sobre as necessidades dos clientes.

Requisitos obrigatórios

Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao relacionamento com o cliente.
Habilidade de criar conexões e construir relacionamentos de confiança com os clientes.
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e engajamento.
Capacidade de gerenciar interações simultâneas e resolver problemas de forma eficiente.
Proatividade e organização para lidar com múltiplas demandas, mantendo o cliente no centro de todas as ações.

Desejável

Experiência em atendimento via canais digitais (WhatsApp, CRM, sistemas de suporte).
Conhecimento básico de tecnologia ou interesse em soluções de IA e SaaS.
Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).