Teamlead Customer Success (w/m/d) mit 100% Homeoffice

Deine Mission 🚀

• Du baust ein hochmotiviertes Customer Success Team auf und entwickelst es kontinuierlich weiter.
• Du entwickelst und implementierst Strategien zur Reduzierung von Stornofällen und zur Steigerung der Kundenbindung.
• Du analysierst Kundenfeedback und -verhalten, um datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzuleiten.
• Du optimierst Prozesse und automatisierst Workflows, um eine effiziente und skalierbare Kundenbetreuung zu ermöglichen.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Marketing zusammen, um eine ganzheitliche Customer Experience zu gewährleisten.
• Du führst Performance-Analysen durch und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Team- und individuellen Zielerreichung ab.
• Du coachst, motivierst und entwickelst dein Team weiter, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Deine magischen Kräfte 💫

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Versicherungsbereich mit, idealerweise mit einem Fokus auf Kundenbetreuung oder After Sales.
• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams, vorzugsweise im Customer Success oder Retention Management.
• Du hast ein starkes Gespür für Kund:innen und weißt, wie man deren Zufriedenheit und Loyalität gezielt steigert.
• Du bist datengetrieben und analytisch stark – du kannst KPI-basierte Maßnahmen entwickeln und erfolgreich umsetzen.
• Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest lösungsorientiert, denkst unternehmerisch und hast innovative Ideen zur Optimierung von Prozessen und Kundeninteraktionen.
• Du bist ein echtes Organisationstalent und kannst verschiedene Projekte und Prioritäten souverän managen.

Unser Versprechen ✅

• Finanzguru aktiv mitgestalten: Deine Ideen und Expertise haben direkten Einfluss auf unsere Unternehmensentwicklung.
• Remote Work: Arbeite von überall in Deutschland aus – mit der Flexibilität, die du brauchst.
• Flache Hierarchien & eine offene Unternehmenskultur: Ein motiviertes Team, das mit Leidenschaft an der Zukunft der Finanz- und Versicherungswelt arbeitet.
• Weiterentwicklung & Perspektiven: Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeiten für deinen nächsten Karriereschritt.
• Attraktive Vergütung & Benefits: Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung bieten wir dir zusätzliche Benefits wie Weiterbildungsmöglichkeiten, Teamevents und mehr.