Job description

🎯 Ton objectif :

Accompagner les clients de l'agence sur l'implémentation et l'adoption de l’outil Monday.com afin de les fidéliser sur le long terme.

👉 Après ta formation, tu auras une vingtaine de clients dans ton portefeuille, avec un volume heures de suivi hétérogène (selon les formules d'accompagnement choisies par les clients).

En 5 hashtags, ça donne 👉 #CSM #GestiondeProjet #Fidélisation #Monday #CRM

🚀 Tes missions principales :

Cadrer les besoins des clients et rédiger les spécifications fonctionnelles à destination des équipes techniques qui procéderont à l'implémentation technique et aux paramétrages de la solution.
Assurer l’interface entre les équipes développement de l’agence et les équipes métiers et techniques de tes clients, en informant régulièrement les équipes de l’avancement des projets et en testant minutieusement la qualité des livraisons.
Former tes clients à l'outil implémenter et développer son usage auprès des utilisateurs.
Suivre la prise en main de l'outil par tes clients via un reporting intégrant les KPIs. Animer des Business Reviews régulières pour partager les bonnes pratiques, mettre en avant les meilleurs utilisateurs et maximiser le process d'adoption.
Participer aux RDV d'avant-vente, en support de l'équipe commerciale, afin de comprendre les besoins et contraintes du client et être force de proposition sur un dispositif personnalisé.

💛 Ton équipe :

L’entreprise : une agence conseil créée en 2005, spécialisée dans l'implémentation de solutions digitales (en CRM et Gestion de Projet), qui emploie une dizaine de salariés.
Ta manager : la très sympathique Head of Customer Success de l’agence qui a 12 ans d’expérience en Relation Clients et gestion de projets digitaux.
Tes collègues : il y a 3 autres CSM + 1 Product Builder dans l'équipe : tous très sympas, motivés et travaillant dans une grand esprit de partage et d'entraide.

💻 Tes Conditions de travail :

En full-remote 🚀, à 2 ou 3h maximum en train de Paris, afin de pouvoir te rendre une fois par mois sur la capitale (superbe bureau dans le coworking "Comet" de Bercy) pour voir l'équipe et tes clients importants (déplacements 100% pris en charge par l'entreprise)

Ton Package :
- Contrat Cadre
- Salaire 100% fixe : entre 40 et 50k€, selon ton niveau d'expérience, payés sur 12 mois
- Carte Tickets Restaurant
- 50% de prise en charge d'une très bonne mutuelle.
Ton rythme :
- 25 jours de congés payés/an
- 1 déplacement/mois maximum sur Paris