Job description

Job Description

Descripción para candidatos internos

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para productos y componentes de hardware y software, principalmente en las instalaciones del cliente. Proporciona servicios programados de inspección, limpieza y otros servicios y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para su correcto funcionamiento y resuelve los problemas observados y/o los escala de acuerdo con el procedimiento establecido. Programa servicios, completa toda la documentación requerida y trabaja con los clientes para garantizar la satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión de la funcionalidad del producto.

Responsibilities

Responsabilidades de los candidatos internos

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para cajeros automáticos, comercio minorista y otros equipos dentro de un área de cliente y/o producto asignada.

Realiza todas las tareas de manejo de incidentes, mantenimiento preventivo, IMAC / R y capacitación del cliente de la siguiente manera: Manejo de incidentes: utiliza herramientas de diagnóstico para realizar la resolución de problemas mediante un análisis detallado de fallas de hardware y software.

Realiza reparaciones de hardware a nivel de componentes.

Limpia y ajusta componentes mecánicos.

Configura e instala el software aplicable.

Mantenimiento Preventivo: Realiza controles de rutina de acuerdo con procedimientos documentados.

Recarga los consumibles según las instrucciones.

IMAC/R: Instala, mueve, agrega, cambia y elimina productos de hardware y software.

Capacitación del cliente: instruye y capacita a los clientes sobre el uso y funcionamiento del hardware y software instalado.

También realiza lo siguiente: Tareas de proceso: recibe informes y órdenes de incidentes de la función de despacho.

Actualiza la función de despacho sobre todos los imprevistos.

Proporciona información detallada sobre todas las actividades realizadas.

Informa proactivamente a los clientes sobre el estado, el progreso y los resultados.

Mejora continua de procesos: Observa problemas técnicos o de procesos, informa al gerente/otro personal relevante y ofrece recomendaciones de mejora.

Utiliza activamente herramientas y procesos corporativos para compartir conocimientos y recopilar información

Qualifications

Calificaciones para candidatos internos

Calificaciones requeridas

Se requiere educación o experiencia laboral equivalente.

Mínimo de 2 a 4 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de educación y experiencia en servicio de campo.

Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Licencia de conducir y expediente de manejo que satisfaga los requisitos de flota de DN.

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