Customer Support Manager

Lentreprise :

MaaSil-Inc. est une entreprise dexternalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar. Nous proposons tous types de profils. Notre objectif est de proposer les meilleurs profils de Madagascar pour nos clients, et de garantir des conditions salariales qui soient optimales pour nos équipes.

Missions :

• Gestion et suivi client (mail / chat / téléphone)

• Amélioration continue des process / outils de lentreprise

• Welcome calls et formation des clients à lutilisation de la plateforme

• Webmarketing : Rédaction article / animation réseaux sociaux / formation de partenariats

• Faire des feedbacks à l'équipe market et tech

• Proposer des fonctionnalités (ajout & amélioration)

• Créer des procédures en interne et sur le produit

• Contrôle performance équipe support

• Contrôle qualité

• Analyser les datas clients pour comprendre les attentes et besoins

Notre client est une start-up parisienne en immobilier. Nous recherchons un profil qui souhaite sintégrer à une équipe dans laquelle vous accepterez de monter en compétence sur des notions différentes. Une 1er expérience en immobilier est un plus !

Rémunération / Avantages :

• Salaire à négocier selon profil MaaSil Inc peut se permettre doffrir les meilleurs salaires au vu de la qualité des missions déléguées par nos clients

• Commissions supplémentaires avec Objectif qualitatif et quantitatif

• +10% de salaire / 6 mois (+100.000 Ariary / 6 mois)

• Mutuelle Complémentaire

• Retraite Complémentaire

• Navette retour le soir

Profil:

• Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)

• Etudes recherchées

• Autonomie EXIGEE (Vous serez en relation direct avec notre client, professionnalisme exigé)

• Expérience en Immobilier est un +

• Polyvalence

• Force de proposition

Horaires de travail : Lundi à Jeudi (10-19h) et Samedi ou Dimanche (2h / jour). Les horaires et jours peuvent évoluer. Nous demandons pour ce poste une adaptabilité des horaires de travail