Pessoa Analista de Suporte

JOB DESCRIPTION

🔹Sobre a 1Doc 💙

A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.

Ajudamos nossos clientes a organizar o trabalho, se comunicar melhor e atender demandas com eficiência, transparência e engajamento através de uma poderosa plataforma que elimina a tramitação de processos em papel poupando tempo, dinheiro e otimizando a produtividade.

Fazemos parte do grupo Softplan, empresa especialista em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções que simplificam e geram mais valor aos mercados da Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção.

Como uma das maiores desenvolvedoras de software do país, atuamos diariamente para promover transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🔹Os desafios serão:

Atender aos usuários da 1Doc via chat online;

Atender aos tickets gerados por e-mail;

Tirar dúvidas dos usuários sobre a plataforma 1Doc;

Identificar possíveis bugs;

Realizar testes de baixa e média complexidade;

Simular problemas em ambiente interno;

Encaminhar problemas para suporte de nível 2 para devidas tratativas;

Repassar casos críticos para liderança;

Alterar e atualizar parâmetros na base do cliente quando necessário;

Ajudar usuários a realizarem configurações de baixa complexidade;

Realizar videoconferências com clientes quando necessário;

Dar retorno aos usuários quando o problema for resolvido.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🔹Esperamos que você tenha:

Seja uma pessoa comunicativa e que não tenha vergonha de falar em público;

Tenha ótima capacidade de comunicação escrita e falada;

Se interesse de forma genuína pelo sucesso do cliente com o uso da plataforma;

Tenha muita sede de aprendizado;

Tenha perfil investigador e analítico;

Goste de desafios;

Tenha disposição para estar continuamente buscando novos conhecimentos;

Tenha um ótimo senso de organização;

Goste de trabalhar em equipe;

Esteja cursando ou tenha concluído nível superior em qualquer área.

🔹Será um diferencial:

Já tiver trabalhado no setor público (principalmente prefeituras);

Tiver cursos na área de tecnologia/atendimento.

ADDITIONAL INFORMATION

🔹Modelo De Trabalho:

100% Home Office;

Vaga exclusiva para CLT.

🔹Nossos Benefícios:

🏥Plano de saúde;

😁Plano odontológico;

🩷Vale alimentação/Vale refeição (Flexível);

💪Parceria com academias, saúde e bem-estar;

🧠Plataforma de cuidados com a saúde mental;

📒Apoio para realizar cursos e certificações;

💻Auxílio Home Office;

📈Plano de Cargos e Salários;

👥Programa de Indicação;

⛱️Day Off;

🤝Convênio com o SESC;

💸Parcerias e descontos;

🌟Seguro de vida;

👪Licença paternidade estendida;

🐶 Guapeco - Benefício para seu pet;

✈️ Parceria com OpenEnglish.

 Parceria com OnHappy;

 Salaryfits

 Bônus por atingimento de metas.

Deu match com a vaga? Então não perde a oportunidade de simplificar o mundo com a 1Doc🚀

A 1Doc se preocupa em ser um ambiente diverso e inclusivo, abrindo nossas vagas para todos, proporcionando um ambiente acolhedor, respeitoso e rico em oportunidades de desenvolvimento e valorização profissional.

Bora tirar do papel?

Por meio da nossa plataforma, tornamos digital todos os documentos, serviços, processos, atendimentos e comunicação de uma entidade, com rastreabilidade de ponta a ponta, acompanhamento em tempo real do fluxo de trabalho, da resolução de demandas e de indicadores, além de assinar digitalmente em uma assinatura digital qualificada e avançada.