Dutch or Flemish Customer Service Agent
Offer summary
Qualifications:
Fluent in Dutch or Flemish (C2) and English (C1), Proficient in MS Office and experienced with CRM systems, Strong verbal and written communication skills, Ability to think logically and analytically, with a focus on customer service..Key responsabilities:
- Handle all incoming customer inquiries via phone, email, and chat regarding billing and payment processes.
- Manage customer complaints and retention efforts to enhance customer satisfaction.
- Process requests related to customer data changes and contract modifications.
- Build and maintain long-term customer relationships to ensure a high level of service.
Job description
Griekenland staat bekend als een prachtige vakantiebestemming, maar wist je dat je er ook kunt wonen en een nieuwe baan kunt beginnen? Wij kunnen je hierbij helpen! Wij bieden je een baan in een ambitieuze en flexibele organisatie waarin je klanten kunt helpen met hun vragen. Daarnaast ervaar je de levensstijl in Griekenland, kun je de traditionele keuken proberen, genieten van het weer en de hotspots bezoeken. Klinkt dit als een kans voor jou? Bekijk dan deze vacature!
Voor een van de grootste energieleveranciers in Nederland zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker die Vlaams of Nederlands spreekt, samen met Engels.
In deze functie help je klanten met vragen of problemen via telefoon, chat of e-mail. Deze vragen gaan onder andere over wijzigingen in klantgegevens, contracten en vragen over facturen.
Jouw Rol
De klantenservice medewerker zal het volledige klantenserviceproces van A tot Z afhandelen, zowel voor bestaande als potentiële nieuwe klanten:
- Behandelen van alle binnenkomende vragen en verzoeken via telefoon, e-mail en/of chat met betrekking tot:
- facturering en het incassoproces
- betalingen (inclusief opzegprocedures voor klanten, betalingsregelingen, uitgestelde betalingen en wanneer kosten moeten worden geannuleerd)
- tariefwijzigingen (inclusief het voorstellen van een productwijziging of korting)
- Behandelen van klachten
- Klantbehoud uitvoeren
- Klanttevredenheid verhogen door het opbouwen en onderhouden van goede en langdurige klantrelaties
- Verhuizingsverzoeken afhandelen
Vereisten
- Nederlands of Vlaams (C2) + Engels (C1)
- MS Office-vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en MS Office
- Sterke communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
- Goed logisch en analytisch denkvermogen
- Verantwoordelijkheid, integriteit, geduld en bereidheid om te leren
- Management- en organisatiecompetenties zoals proactiviteit en kritisch denken
- Sociaal-communicatieve vaardigheden: teamwork, klantgerichtheid, communicatie
- Intellectuele vaardigheden: empathie, stressbestendigheid en positief denken
- Taakgerichte competenties: kwaliteit van het werk, flexibiliteit, verkoopvaardigheid en productiviteit
Voordelen
- Betaalde training
- Leuk, mensgericht callcenter
- Marktconform basissalaris
- Doorgroeimogelijkheden
- Relocatiepakket
Locatie
Remote, verplicht woonachtig te zijn in Griekenland
Required profile
Experience
Other Skills
- Accountability
- Willingness To Learn
- Teamwork
- Personal Integrity
Customer Service Representative (B2B) Related jobs
Allstate Identity Protection
- Full time
- Remote: Mexico
Progressive Leasing
- Full time
- Remote: United States
We Are Working
- Full time
- 10 - 100K
- Remote: Singapore, Haiti
Highmark Health
- Full time
- Remote: Alabama (USA), Alaska (USA), Arizona (USA), Arkansas (USA), California (USA), Colorado (USA), Connecticut (USA), Delaware (USA), District of Columbia (USA), Florida (USA), Georgia (USA), Hawaii (USA), Idaho (USA), Illinois (USA), Indiana (USA)
nm excellence through people Ltd.
- Full time
- Remote: Greece, Belgium