Offer summary

Qualifications:

Technical background in maintenance and installation of equipment., Experience in customer service and client interaction., Knowledge of risk prevention and safety protocols., Ability to work in a team and communicate effectively with clients..

Key responsabilities:

Perform installation, certification, and maintenance of client equipment.

Prepare and report activity reports according to company management tools.

Provide hardware and software support to clients.

Manage customer calls from assignment to incident resolution, ensuring SLA compliance.

Job description

Técnico de Mantenimiento

Localización: Zamora

· Desarrolla actividades de Instalaciones, Certificación e Implementación de Cableados y Mantenimiento Técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente.

· Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por la Compañía.

· Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por la Dirección de Servicios.

· Provee soporte hardware y software.

· Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo los SLA’s establecidos.

· Contribuye a la satisfacción del cliente.

· Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por la organización en caso de requerirse (compañeros, jefe inmediato, FSC, etc.)

· Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión dentro de la empresa.

· Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR Atleos.

· Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de la compañía asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, furgoneta, documentación, propiedad intelectual, etc.)

· Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función.

· Requiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos.

· Formación en Prevención de Riesgos Laborales.

· Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional.

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