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Customer Service Agent – Fahrzeugkoordination (m/f/x)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in direct customer contact, preferably in the automotive sector or customer service in another industry., Completed vocational training, ideally with initial experience in the automotive industry., Familiarity with operational customer support tasks and ticket systems is a plus, but not required., Fluent in German and proficient in English, with strong organizational and detail-oriented skills..

Key responsabilities:

  • Ensure customer mobility by coordinating with damage management partners during incidents.
  • Manage fleet coordination and oversee important backend tasks, including returns and final billing.
  • Identify and implement solutions based on customer feedback to improve processes and automate cases.
  • Collaborate with the team to ensure reliable support for customers as the fleet grows.

FINN logo
FINN Consumer Services SME https://bit.ly/3kcW8yi
201 - 500 Employees
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Job description

FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. Auf unserer Mission, der führende Anbieter für Auto-Abos in Deutschland zu werden,  kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global führenden Investoren.

Deine Rolle
Als Kundenberater:in in der Fahrzeugkoordination sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen immer sicher auf der Straße unterwegs und auch im Schadensfall schnellstmöglich wieder mobil sind. Du koordinierst alle Prozesse für einen reibungslosen Ablauf, damit unsere „rundum sorglos” Erfahrung garantiert ist. Im direkten Kundenkontakt stellst du sicher, dass uns dies gelingt und trägst durch deine Ideen kontinuierlich dazu bei, FINN jeden Tag besser zu machen.

Warum FINN?
  • Diese Position ist an unserem Hauptsitz in München angesiedelt, mit der Flexibilität, remote oder aus dem Home-Office zu arbeiten. 
  • Ein offenes, modernes Büro im Herzen von München, das für unvergessliche Team Events und viel Spaß in einem super Team bekannt ist.
  • FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
  • Exzellentes Festgehalt, virtuelle Unternehmensanteile und 1.500€ jährliches Weiterbildungsbudget. 
  • Vergünstigte EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, die es dir ermöglicht, in verschiedenen Fitnessstudios in Deutschland aktiv zu sein.
  • Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? Mit deinem Rabatt kein Problem. 


    • Deine Ziele
  • Halte unsere Kund:innen mobil: Bei Zwischenfällen unterstützt du unsere Kund:innen und koordinierst mit unserem Schadenmanagement-Partner, dass Schäden oder Pannen am Fahrzeug  schnell und unkompliziert behoben werden.
  • Unterstütze die Abwicklung unserer Prozesse: Du koordinierst die Flotte und bist für wichtige Aufgaben im Hintergrund zuständig, unter anderem die Steuerung von Rückläufern sowie Endabrechnungen. Außerdem stellst du sicher, dass Wartungs- und Inspektionstermine der Autos eingehalten und dokumentiert werden. 
  • Finde selbständig und im Team Lösungen: Im Kontakt mit Kund:innen lernst du am besten, was wichtig für sie ist. Du findest Lösungen und bringst Ideen ein, wie man Fälle idealerweise auch automatisieren kann. Im Team machst du unsere Prozesse fit für schnelles Wachstum und stellst sicher, dass wir unseren Kund:innen auch bei steigender Größe der Flotte zuverlässig zur Seite stehen.

    • Dein Profil
  • Du hast bereits erste Erfahrungen im direkten Kundenkontakt gesammelt, zum Beispiel als Serviceassistent:in oder in der Kundenberatung im Automobilbereich, oder im Customer Service einer anderen Branche.
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und idealerweise erste Erfahrungen in der Automobilbranche, ob im Autohaus, in der KFZ Werkstatt oder im Konzern. Auch Quereinsteiger:innen mit einer Begeisterung für Fahrzeuge sind herzlich willkommen!
  • Erste Erfahrungen in der operativen Tätigkeit im Customer Support  mit einem Ticketsystem (z.B. ZenDesk) sind von Vorteil, aber kein Muss.
  • Du bist motiviert, dich neuen Herausforderungen zu stellen und gemeinsam mit unseren Partnern Lösungen zu finden.
  • Du bist strukturiert und detailorientiert und behältst auch bei mehreren Fällen gleichzeitig den Überblick.
  • Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.
    • Interesse geweckt?
    Bewirb dich jetzt online mit deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Florian und Malina freuen sich auf deine Bewerbung. 

    Gleiche Chancen für Alle
    FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

    Required profile

    Experience

    Industry :
    Consumer Services
    Spoken language(s):
    GermanEnglish
    Check out the description to know which languages are mandatory.

    Other Skills

    • Communication
    • Self-Motivation
    Are you interested?

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