Offer summary

Qualifications:

Completed training or degree in IT with relevant experience in IT Service Management., Solid knowledge of ITIL processes and experience with ISO 27001 and 9001 is desirable., High reliability, independent work ethic, and a strong solution-oriented approach., Excellent analytical and strategic thinking skills with proficiency in German and English..

Key responsabilities:

Act as the main contact for stakeholders and customers, coordinating with internal teams and managing escalations.

Oversee service performance, budget control, contract changes, and regular service reporting.

Facilitate internal communication and process optimization across departments.

Plan and implement service changes and rollouts in close collaboration with other teams.

Job description

Willst Du, dass Deine Arbeit eine echte Bedeutung & spürbare Auswirkung für uns als Gesellschaft hat? Hast Du Lust mit einem großartigen Team eine sichere, digitale Zukunft aufzubauen?

„Wir entwickeln unser zentrales Service Management und möchten eine erfahrene Persönlichkeit, die diesen Weg mit uns gemeinsam und aktiv mitgestaltet. Wenn du bereits Service Management Strukturen optimiert und geprägt hast, bieten wir dir die Chance, mit deinem Wissen maßgeblich an der Weiterentwicklung unserer erfolgreichen Managed Security Services mitzuwirken.“ Friedrich Taatz, Head of Process, Quality and Capacity

Du fühlst Dich angesprochen? Unser Team wächst stetig und wir suchen Dich als IT Service Manager (m/w/d) an einem unserer Standorte oder Remote, um unsere Kunden gemeinsam bestmöglich zu beraten und zu unterstützen.

WAS DU BEI UNS MACHST

Stakeholder- & Kundenmanagement: Hauptansprechperson für Kunden, Koordination mit internen Teams, Vertrags- und Serviceabstimmungen, Eskalationsmanagement
Service Financial Management & Reporting: Überwachung der Serviceleistungen, Budgetkontrolle, Vertragsänderungen und regelmäßige Service Reports
Schnittstellenmanagement: Abstimmung mit internen Abteilungen, Prozessoptimierung und Sicherstellung der internen Kommunikation
Service Qualität: Sicherstellung der Service Qualität, Service Optimierung und regelmäßige Service Reviews
Service Change & Rollout-Management: Planung und Umsetzung von Service Änderungen und Rollouts, enge Zusammenarbeit mit anderen Teams

WIE DU UNS BEGEISTERST

Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld mit einschlägiger Erfahrung im IT Service Management
Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung mit ISO 27001 und 9001 sind wünschenswert
Hohe Zuverlässigkeit, selbstständiges Arbeiten und eine hohe Lösungsorientierung sowie eine proaktive und offene Kommunikation
Analytisches & strategisches Denken zur Erkennung von Verbesserungspotenziale
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

FEEL GOOD KULTUR @SITSGROUP

Wertschätzung: Eine offen-herzliche, respektvolle und wertschätzende Kommunikationskultur steht bei uns an erster Stelle.
Teamspirit: Es erwarten Dich spannende und vielseitige Aufgaben gepaart mit einem tollen und unterstützenden Team um Dich herum. Wir fördern nicht nur eine gesunde, sondern auch kollegiale Teamstruktur.
Onboarding & Einarbeitung: Wir legen großen Wert auf ein strukturiertes Onboarding und eine intensive Einarbeitung. Wir möchten, dass Du bei uns gut ankommst!
Work-Life-Blending: Wir bieten Dir die Option auf mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle mit Fokus auf eine gesunde Work-Life-Balance.
Perspektiven: Du erhältst vielfältige Freiräume für kreatives Arbeiten, persönliche Entwicklungsoptionen und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten – auch im Team.
Corporate Benefits: Auf Dich warten interessante und zahlreiche Mitarbeiterkonditionen.
Hire a Friend!: Empfehle Deinen Wunschkollegen! Unser lukratives Mitarbeiterempfehlungsprogramm liegt uns besonders am Herzen und macht sich auch für Dich bezahlt!
Modern Workplace: Du erhältst von uns eine moderne IT-Ausstattung (bspw. Firmenlaptop, Headsets, Zweitbildschirm, Smartphone etc.).
Großartige Unternehmenskultur: Wir pflegen eine offene Du-Kultur und feiern legendäre größere und kleinere Teamevents!

ÜBERZEUGT? SO GEHT’S WEITER

Wir freuen uns über Deinen aussagekräftigen CV, den Du über das untenstehende Formular hochladen kannst. Ein Anschreiben darfst Du gerne weglassen.

Solltest Du uns noch weitere Dokumente zur Verfügung stellen wollen, kannst Du sie in diesem Feld einfügen.

Wir freuen uns sehr Dich kennenzulernen!

DU WILLST NOCH MEHR ÜBER UNS WISSEN?

SITS Group - Sicherheit braucht Partner: Als führende Unternehmensgruppe für IT Security stehen wir für eine ganzheitliche Sicherheit. Mit über 700 Mitarbeitenden vereint die SITS Group Erfahrung, Kompetenz, Ressourcen und Services hochkarätiger IT Security-Provider zu einem umfassenden Ganzen. Für unsere Kunden bieten wir mithilfe innovativer Lösungen und Technologien Gesamtkonzepte zur IT Security, die auf den Aspekten Schützen, Erkennen und Abwehren beruhen. Dazu zählen der Einsatz maßgeschneiderter Strategien, die Sensibilisierung der Mitarbeitenden sowie weitreichende Servicepakete. Sämtliche Prozesse in Unternehmen werden immer stärker digital vernetzt. Dank aufeinander abgestimmter Maßnahmen und einem mehrschichtigen Schutzsystem sind unsere Kunden für die Zukunft gewappnet.

Hilf uns die IT-Sicherheit unserer Kunden zu schützen und werde Teil unserer großartigen Vision mit einem einzigartigen Teamgeist.