Senior Social Media Manager

Quiénes somos: 

Somos una agencia de servicios integrales y un estudio de contenidos que ayuda a las empresas a prosperar a través de la estrategia, la creatividad, los servicios tecnológicos y el talento humano.

Objetivo del puesto:

Buscamos un Senior Social Media Manager con amplia experiencia en estrategias de redes sociales para el sector retail. Este puesto es clave para gestionar la estrategia digital de un cliente principal, una importante tienda multidepartamento con presencia en varios países, enfocado en Costa Rica. Adicionalmente, será responsable de la estrategia y seguimiento de cuentas más pequeñas dentro del portafolio del área.

El candidato ideal debe ser capaz de crear estrategias desde cero, optimizar estrategias existentes y garantizar la ejecución adecuada de las mismas, asegurando una mejora continua basada en análisis, buenas practicas y retroalimentación del cliente. No tendrá un equipo a su cargo, pero será responsable de entrenar y supervisar la implementación de las estrategias, asegurando calidad en comunicación, interacción y performance de las campañas, con un enfoque en mejora continua.

Detalles del trabajo: 

• Ubicación: Remoto - Abierto a candidatos basados en Nicaragua, Colombia y Costa Rica.
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM a 5:00 PM (Zona Horaria de Centroamérica).
• Tipo de empleo: Empleo de tiempo completo.
  
• Availability: Disponibilidad Inmediata es preferible.
• Idioma: Español: hablante nativo | Inglés: Intermedio B1 o superior.

Responsabilidades clave:

Estrategia de Social Media y PPC:

• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de redes sociales para el cliente principal (retail multidepartamento), considerando las necesidades específicas del mercado costarricense y fomentando la mejora continua.
• Desarrollar estrategias anuales, trimestrales y mensuales alineadas con las campañas de marketing del cliente (aproximadamente 40 campañas al año entre pequeñas, medianas y grandes), asegurando la evolución y optimización de cada una.
• Generar estrategias específicas para cada categoría de productos dentro de la tienda multidepartamento, asegurando una transición fluida entre diferentes tipos de productos en la comunicación visual y escrita.
• Proponer best practices e innovaciones constantes en contenido, formatos y metodologías de engagement.
• Diseñar y ser responsable de la estrategia de PPC (Publicidad Pagada en Redes Sociales), asegurando la optimización de campañas pagadas para maximizar el retorno de inversión con un enfoque en mejora continua.
• Brindar los lineamientos para el equipo de medios pagados para garantizar la alineación entre estrategias orgánicas y pagadas.
• Monitorear y analizar el rendimiento de campañas PPC, ajustando estrategias en función de los datos de conversión y engagement, identificando continuamente oportunidades de optimización.
• Identificar oportunidades para la mejora del rendimiento de anuncios pagados y proponer ajustes estratégicos.

Asegurar la Calidad en la Implementación de las Estrategias: 

• Evaluar mensualmente el desempeño de las estrategias implementadas y proponer mejoras continuas.
• Brindar los lineamientos y supervisar la implementación de estrategias por parte del equipo operativo (copywriters, diseñadores, community managers, etc.).
• Realizar control de calidad en comunicación visual y escrita (copywriting y arte), interacción (community management) y satisfacción del cliente.
• Asegurar que los mensajes publicitarios y orgánicos sean adecuados para cada red social y target market, optimizando de forma recurrente para una mayor efectividad

Análisis y Reportes: 

• Analizar el performance mensual de redes sociales y elaborar reportes detallados para el cliente con insights de mejora continua.
• Evaluar indicadores clave de rendimiento (KPIs) como engagement, alcance, crecimiento de la audiencia, conversión y retorno de inversión en redes sociales.
• Preparar informes con insights y recomendaciones estratégicas para el cliente y la Dirección de Producción Digital.
• Presentar mensualmente los resultados al cliente, obteniendo feedback y ajustando la estrategia según las necesidades operativas y comerciales para garantizar optimización constante

Gestión de Contenidos y Publicaciones:

• Desarrollar estrategias de contenido enfocadas en productos variados, considerando transiciones suaves entre categorías (ejemplo: moda, hogar, tecnología, belleza, muebles, etc.).
• Brindar los lineamientos para la creación de contenido promocional y orgánico de alto impacto.
• Hacer un riguroso control de calidad para asegurar la correcta adaptación de los mensajes a las diferentes audiencias del cliente, con un enfoque en optimización y mejora continua.

Ser el Ente-Regulador de la Estrategia Definida:

• Entrenar a todo el equipo que colabora en el proceso de redes sociales, de las cuentas asignadas. Capacitarles en la estrategia definida, asegurando alineación con los objetivos del cliente y proponiendo acciones claves para su ejecución.
• Asegurar que la ejecución operativa se realice según los lineamientos de la estrategia definida.
• Identificar oportunidades de mejora en el equipo de producción digital, en cuanto al cumplimiento con la estrategia definida y proveer feedback a la Directora del departamento, con sugerencias de optimización continua.

Estrategia y Manejo de Influencers y Embajadores de Marca:

• Diseñar e implementar estrategias de colaboración con influencers y embajadores de marca para aumentar el alcance y credibilidad de la marca.o Desarrollar campañas con influencers, estableciendo KPIs y midiendo su impacto en engagement y conversión.
• Asegurar la correcta integración del contenido generado por influencers dentro de la estrategia global de social media.
• Identificar, evaluar y gestionar relaciones con influencers alineados con la identidad de la marca y objetivos comerciales.

Otras Responsabilidades Adicionales:

• Elaborar estrategias y reportes para otras marcas/empresas dentro del portafolio (on-demand).o Mantenerse actualizado con tendencias de redes sociales, algoritmos, plataformas y herramientas digitales para optimización constante.
  
• Implementar mejoras continuas en los procesos de gestión de redes sociales de la agencia.
• Proponer y ejecutar iniciativas que generen mayor engagement y conversión, enfocándose en la mejora continua.

Formación académica requerida:

• Licenciatura en Marketing Digital o un campo relacionado, con un mínimo de cuatro años de experiencia relevante, o una combinación equivalente de educación y experiencia profesional.

Requisitos y Experiencia:

• Mínimo 5 años de experiencia en Social Media Management para retail o marcas de gran consumo, con experiencia en agencias de marketing digital o publicidad.
• Experiencia comprobada en la creación y ejecución de estrategias de social media para marcas con alto volumen de contenido.
• Experiencia en la gestión de estrategias para redes sociales de retail en Costa Rica (gran plus).
• Experiencia en control de calidad de la alineación entre la estrategia y el contenido visual & escrito, con enfoque en mejora continua.
• Experiencia liderando estrategias de social media para múltiples marcas, desde la planificación hasta la ejecución y análisis de resultados.
• Dominio avanzado de plataformas sociales como Meta (Facebook, Instagram), TikTok, LinkedIn, Twitter, YouTube y otras emergentes.
• Manejo experto de herramientas de gestión y monitoreo como Meta Business Suite, Hootsuite, Sprout Social, Buffer o similares.
• Conocimientos sólidos en analítica digital, incluyendo Google Analytics, Meta Insights, TikTok Analytics y otras plataformas de medición.
• Experiencia en la creación y presentación de reportes de desempeño, con capacidad para extraer insights estratégicos y optimizar campañas basadas en datos.

Habilidades Blandas:

• Pensamiento Analítico: Pensamiento estratégico y capacidad analítica.
• Capacidad para capacitar equipos multidisciplinarios en estrategias de redes sociales.
• Alto nivel de organización y manejo de múltiples proyectos.
• Habilidades de comunicación efectiva.
  
• Creatividad: Capacidad para generar ideas innovadoras y campañas de alto impacto.
• Proactividad: Se mantiene al tanto de tendencias para mantener la ventaja competitiva.

¿Cómo Aplicar?: 

Si te apasiona crear soluciones de alto impacto y trabajar con un equipo dinámico, sigue estos pasos para postularte:

• Envío de CV: Adjunta tu currículum actualizado con tu experiencia, habilidades y formación.
• Portafolio: Incluye un enlace a tu portafolio que demuestre tu experiencia (se prefiere Behance, Dribbble o sitio web personal).