Offer summary

Qualifications:

Experience in Customer Success (CS) is required., Knowledge of CS processes and KPIs is essential., Excellent communication and public speaking skills are necessary., Ability to work under pressure and manage urgent situations..

Key responsabilities:

Conduct onboarding for clients, including initial presentations and follow-ups.

Develop and maintain positive business relationships with clients and internal teams.

Monitor client satisfaction and gather feedback to ensure optimal use of solutions.

Update CRM with client interactions and track key performance indicators.

Job description

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.

Sobre a área e a vaga

Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!

A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

Requirements

O que vai fazer no dia a dia

Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

Experiência prévia como CS;
Conhecimento sobre os processos de CS;
Entendimento sobre os KPI's de Customer Success;
Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;
Excelente capacidade de comunicação e oratória;
Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
Ter empatia e paciência com nossos clientes.
Interpretação de gráficos e relatórios.

Benefits

O que oferecemos

Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser);
Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar);
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
Férias flexíveis (além do regime CLT);
Plano de saúde e dental Bradesco;
Seguro de vida em grupo;
Benefício Refeição via cartão Caju;
Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
Vale Home Office;
OrienteMe (apoio psicológico);
Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
GymPass;
Day Off para aniversários;
Licença Maternidade de 6 meses;
Licença Paternidade de 1 mês;
Auxílio-creche;
Convênio SESC;
Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
Equipe unida e sempre pronta para apoiar.