Werkstudent Servicemanagement B2B Webshop

Wir sind epay und bieten als unabhängiger Full-Service-Payment-Provider unseren globalen Partnern mit nur einer Schnittstelle eine Plattform, die es ermöglicht, in der sich stetig ändernden Payment Journey jederzeit völlig flexibel zu bleiben. Unser Vertriebsnetz ist eines der am schnellsten wachsenden Netzwerke mit hunderten innovativen Partnern in zahlreichen Ländern. So verbinden wir Handel, Marken und Kundschaft mit skalierbaren Gift-Card-, Prepaid-, Payment-, Issuing-, Acquiring- und Incentive-Lösungen über alle Kanäle und Grenzen hinweg.

Wir sind die Digital Payment Unit der Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT). Let’s drive the payment journey of the future together!

Als Werkstudent*in im Team unserer Webshop Servicemanager suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die uns bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer B2B-Webshops für elektronische Gutscheinlösungen unterstützt. Aufgrund des bevorstehenden Studienabschlusses eines Teammitglieds möchten wir diese wichtige Rolle in unserem kleinen, spezialisierten Team in Föhren nachbesetzen.

In dieser Position hilfst du dabei, Bestellprozesse zu überwachen, Kundenanfragen zu bearbeiten und die zentralen Abläufe in unseren Webshops effizient und zuverlässig sicherzustellen. Durch deinen Beitrag wirkst du daran mit, renommierte Kunden in ihren Gutscheinlösungen zu unterstützen – spannende Einblicke in die Welt des B2B eCommerce inklusive!

Optimalerweise unterstützt du uns an 3–5 Nachmittagen pro Woche, gerne Remote von überall in Deutschland. In den Semesterferien besteht nach Absprache die Möglichkeit, mehr als 20 Stunden pro Woche zu arbeiten. Mit dieser Position bieten wir dir die Chance, wertvolle praktische Erfahrung in einem wachsenden, dynamischen Umfeld zu sammeln und aktiv zum Erfolg unseres Teams beizutragen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! :)

Requirements

Tu, was du liebst:

• Betreuung von Gift-Card-Webshops: Du unterstützt aktiv bei der Steuerung und Überwachung unserer B2B-Webshops – von der Bestelleingabe bis zur erfolgreichen Abwicklung.
• Kundenanfragen und Reklamationsmanagement: Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen im EasyRedMine-Ticketing-Tool, z. B. zu Bestellungen, Liefermängeln oder allgemeinen Reklamationen.
• Zahlungsprozesse überwachen: Du kontrollierst Zahlungseingänge, stimmst diese mit den entsprechenden Bestellungen ab und unterstützt bei der Rechnungsprüfung.
• Prozessdokumentation und Optimierung: Du dokumentierst bestehende Abläufe und hilfst dabei, Prozesse weiterzuentwickeln und effizienter zu gestalten.
• Flexible Unterstützung im Team: Je nach Bedarf unterstützt du bei weiteren Aufgaben, etwa der Erstellung von Berichten oder bei kleineren Sonderprojekten.

Zeig, was du kannst:

• Studium in einem relevanten Bereich: Du bist immatrikulierte*r Student*in eines wirtschaftsnahen Studiengangs, z. B. Wirtschaftswissenschaften, E-Commerce, Marketing oder Kommunikationswissenschaft.
• Interesse an digitalen Plattformen: Du hast ein großes Interesse an Themen wie Online-Marktplätzen, Webshops oder digitalen Plattformen.
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise: Du bist ein Organisationstalent, arbeitest gewissenhaft und kannst dich schnell in klar strukturierte Abläufe einarbeiten.
• Engagierte Kundenorientierung: Du hast Spaß am Kundenkontakt und zeichnest dich durch dein Engagement und deine lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Erfahrung mit Tools: Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Ticketing-Systemen – das ist aber keine Voraussetzung.
• Sprach- und IT-Kenntnisse: Du kannst dich problemlos auf Deutsch und Englisch verständigen und fühlst dich im Umgang mit MS Office sicher.
• Mobilität: Ein eigener PKW ist von Vorteil, da unser Office in Föhren, ca. 20 km außerhalb von Trier, liegt.

Benefits

• Flexibles Arbeiten: Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Arbeit flexibel zu gestalten – bis zu 50 % der Arbeitszeit kannst du im Home-Office verbringen. So kannst du Studium und Werkstudentenjob optimal miteinander verbinden.
• Frühe Verantwortung: Bei uns übernimmst du von Anfang an eigenverantwortliche Aufgaben und wirkst aktiv an zentralen Prozessen mit. Wir fördern dein Engagement und bieten dir die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten: Neben regelmäßigen Feedbackgesprächen hast du Zugriff auf unsere e-Learning-Plattform und kannst an internen Schulungen teilnehmen. So kannst du deine Skills kontinuierlich ausbauen.
• Attraktive Vergünstigungen: Ab deinem ersten Tag profitierst du von unserer Corporate Benefits-Plattform. Zusätzlich bezuschussen wir dein DeutschlandTicketJob sowie deine EGYM WellPass-Mitgliedschaft, damit du auch in deiner Freizeit mobil und aktiv bleiben kannst.
• Starkes Team und wertschätzendes Umfeld: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und viel Teamspirit. Du bist bei uns Teil eines kleinen, engagierten Teams, das dir jederzeit zur Seite steht. Transparente Kommunikation und gegenseitige Unterstützung sind bei uns selbstverständlich.