Offer summary

Qualifications:

Formation Bac+2 ou Bac+3 dans le secteur du commerce ou de la relation client., Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une maîtrise de l'orthographe., Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais., Expérience antérieure dans un rôle de relation client est souhaitable. .

Key responsabilities:

Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone et e-mail.

Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise.

Mettre à jour la base de données clients et assurer le suivi des dossiers.

Collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes des clients.

Job description

MISSIONS PRINCIPALES :

Accueillir, analyser et traiter les demandes des clients par téléphone et e-mail en fournissant des conseils adaptés ou en les orientant en interne.
Répondre de manière proactive et réactive aux requêtes des clients.
Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions appropriées.
Réaliser les devis demandés par les prospects
Réceptionner et saisir les commandes des clients en coordination avec le service commercial
Mettre à jour quotidiennement le statut des commandes en suivant leurs évolutions jusqu'à leurs clôtures
Réaliser des appels sortants pour effectuer le suivi des dossiers ou des enquêtes de satisfaction
Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir la base de données client à jour.
Contrôler les conditions commerciales et de facturation
Traiter de manière précise et rapide les retours de produits et analyser les non-conformités
Effectuer les remboursements en cas de retour de produits conformes
Enregistrer les réclamations et prendre en charge la résolution des dossiers du service après-vente (niveau 1).
Collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes des clients.
Mettre à jour la base de données clients en collectant les informations nécessaires.
Recueillir les remarques des clients et les partager en interne.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client.

PROFIL RECHERCHE :

Formation Bac+2, Bac+3 dans le secteur du commerce ou de la relation client, BTS en gestion/commerce.
Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute et empathie
Rigoureux.se, vous disposez dune excellente expression orale et écrite soit une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.
Vous avez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis.
Vous avez d'excellentes capacités d'organisation, d'analyse et d'adaptation
Vous avez une réelle capacité à résoudre efficacement les problèmes, à arbitrer et à prendre des décisions.
Vous avez le souci du détail
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier
Vous êtes attaché.e de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome
Une expérience antérieure dans un rôle de relation client, téléprospection ou le back-office est souhaitable.
Un bon niveau en anglais serait un plus.

PACKAGE :