Offer summary

Qualifications:

Minimum of 2 years of experience in Customer Success in B2B SaaS companies., Ability to conduct strategic meetings, training, and alignments with clients., Familiarity with CRM systems (Pipedrive or similar) and data analysis., Advanced knowledge of Excel and excellent oral and written communication skills..

Key responsabilities:

Manage a portfolio of medium and large accounts, ensuring retention, growth, and engagement.

Create personalized strategies to increase customer adoption and success with the platform.

Conduct onboarding meetings and training sessions on the use of WiFeed.

Monitor CS metrics (NPS, churn, engagement) and propose corrective actions.

Job description

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar no relacionamento, retenção e expansão de médias e grandes contas (shoppings, supermercados, redes de lojas e outros estabelecimentos de grande porte).

Essa posição exige um perfil estratégico e analítico, com foco em estruturar processos, criar estratégias de engajamento e acompanhar métricas de performance. Ao mesmo tempo, será necessário ter um lado mão na massa para o atendimento operacional, garantindo o acompanhamento eficiente dos clientes.

Se você gosta de desafios, aprendizado constante e quer atuar diretamente no sucesso dos clientes, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

✅ Relacionamento e Gestão De Contas Enterprise

Gerenciar uma carteira de médias e grandes contas, garantindo retenção, crescimento e engajamento.
Criar estratégias personalizadas para aumentar a adoção e o sucesso do cliente com a plataforma.
Criar planos de expansão e apresentar soluções que gerem valor real para os clientes.

✅ Atuação operacional:

Conduzir reuniões de onboarding e treinamentos sobre a utilização do WiFeed.
Trabalhar em conjunto com a equipe de Suporte para resolver questões técnicas complexas e acompanhamento do cronograma de implantações.
Criar e atualizar documentação, artigos na central de ajuda e demais materiais educativos para clientes.

✅ Estratégia e análise de dados:

Monitorar métricas de CS (NPS, churn, engajamento) e propor ações corretivas.
Estruturar processos e fluxos internos para garantir uma operação mais eficiente.
Trabalhar junto ao time de Marketing e Produto para aprimorar a jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

Experiência mínima de 2 anos em Customer Success em empresas SaaS B2B.
Habilidade para conduzir reuniões estratégicas, treinamentos e alinhamentos com clientes.
Familiaridade com CRM (Pipedrive ou similar) e análise de dados de engajamento.
Conhecimento avançado de Excel.
Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para transmitir ideias de forma clara e objetiva.
Perfil organizado, analítico e proativo, com capacidade de tomar decisões estratégicas.

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