Clinical Application Leader

Job Title

Job Description

Dans ce rôle vous jouez un rôle essentiel dans l'augmentation de la satisfaction client et de l'efficacité en matière de formation et de démonstration de nos produits et solutions auprès de nos clients. Vous contribuez directement à la croissance durable de la part de marché de notre activité Imagerie en France.

Votre rôle :

• Diriger une équipe de spécialistes en applications cliniques (IRM, CT et DXR).

• Fournir un support clinique pour les appels d'offres, les solutions, la formation et les applications afin d'améliorer la satisfaction client, notamment sur les sites de référence définis, et augmenter notre NPS ainsi que notre taux de conversion, en particulier dans notre base installée (taux de rétention).

• Superviser les services après-vente et les autres stratégies cliniques.

• Gérer la relation client, y compris la résolution des préoccupations ou des escalades.

• Analyser les processus opérationnels, les procédures d'escalade garantir leur respect.

• Mener une transformation continue vers de nouvelles méthodes de formation afin d'améliorer l'efficacité (formation à distance/en ligne et supports d’auto-formation) et garantir l’excellence.

• Collaborer avec l'équipe commerciale lors des activités de prévente afin de maximiser les résultats, en particulier pour les mises à niveau de notre base installée.

• Travailler sur des problématiques variées nécessitant une évaluation approfondie de différents facteurs, y compris une compréhension des tendances actuelles du marché.

• Coopérer avec d'autres marchés internationaux afin d'échanger et d'implémenter les meilleures pratiques.

Vous faites partie du business Imaging, sous la responsabilité du Business Manager Imaging France. Vous interagissez avec les équipes commerciales, applications et support au niveau régional et national. Vous entretenez des relations étroites avec les équipes internationales.

Vos atouts pour réussir

• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral, en plus du français.

• Excellentes compétences organisationnelles et approche structurée du travail, y compris des capacités analytiques solides.

• Capacité à influencer et gérer les parties prenantes à tous les niveaux.

• Excellentes compétences en communication orale, écrite et en présentation.

• Disponibilité pour des déplacements sur tout le territoire français.

• Expérience en imagerie diagnostique.

• Expérience de travail en milieu clinique.

• Une expérience dans l’enseignement (en tant que professeur ou formateur) serait un atout.

A propos de Philips ?

Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons bâti tout notre savoir-faire sur la conviction que chaque être humain est important et nous ne nous arrêterons pas tant que chaque individu dans le monde, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Choisissez le travail de votre vie et améliorez la vie des autres.

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