Spécialiste, Support de production niveau 1

Qu'est-ce qu'Equisoft? Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique, grâce à notre approche axée sur les besoins d’affaires, notre connaissance du secteur, nos technologies de pointe et nos experts.  Par son approche axée sur les besoins d’affaires, sa connaissance approfondie du secteur, ses technologies de pointe et son équipe multiculturelle d'experts établis en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Amérique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et en Australie, Equisoft aide ses clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique.      

Pourquoi choisir Equisoft? Avec plus de 950 employés, nous sommes une organisation stable qui offre des possibilités d'avancement et qui favorise un environnement stimulant. Si ce n'est pas suffisant, jetez un coup d'œil aux autres avantages ci-dessous : 

• Lieu d'embauche : Canada  
• Vous êtes les bienvenus pour venir travailler dans nos bureaux, hybride ou à distance  
• Titre du poste à l’interne: Spécialiste, Support de production
• Poste permanent temps plein 
• Avantages offerts dès le premier jour : soins médicaux, soins dentaires, régime de retraite, programme de télémédecine, programme d’aide aux employés, etc.
• Nombre d'heures par semaine : 40 
  
  
  

Rôle : Le Spécialiste, Support de production relève du gestionnaire, Support à la production et travaille en étroite collaboration avec une équipe de 15 spécialistes de l'assistance à la production de niveau 1 et de niveau 2. Le titulaire du poste est responsable de l'assistance à la production et de la résolution des incidents pour toutes les applications destinées aux clients. Le/la candidat(e) fournira un soutien en cas d'incident, effectuera l'escalade et dirigera la résolution des problèmes pour tous les clients d'Equisoft. Il ou elle soutiendra l'analyse des causes profondes et fournira des solutions tactiques et stratégiques.

Votre journée chez Equisoft :     

• Travailler avec les demandes et les billets des clients (compagnies d'assurance et financières), effectuer des tâches multiples et transmettre les tickets au membre du personnel approprié, et servir de lien principal entre l'équipe d'assistance et le client dans les opérations quotidiennes. 
• Résoudre les problèmes des clients par une écoute efficace, une action positive, la collecte d'informations et/ou la remontée des billets. 
• Coordonner avec les différentes équipes et créer des billets de support concernant tous les problèmes, analyser les causes profondes et contribuer à la résolution efficace de tous les processus de production. 
• Il/elle doit faire preuve d'une bonne compréhension des processus opérationnels et de l'utilisation des applications afin d'atteindre les objectifs opérationnels et d'assurer la formation des clients. 
• Travailler avec les coordinateurs de mise en production pour les activités de gestion des mises en production. 
• Maintenir une communication cohérente avec les parties prenantes de l'entreprise par le biais des processus de résolution des incidents et des problèmes. 
• Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI), les accords de niveau de service (SLA) et rendre compte des résultats à la direction. 
• Effectuer occasionnellement des tâches d'assurance qualité pour tester les nouvelles versions de logiciels. 
• Suivre les procédures et améliorer continuellement les processus internes pour la maintenance des solutions en production. 
• Contrôler et soutenir les flux de travail et fournir des connaissances spécialisées sur toutes les conceptions de flux de travail. 
• Contrôler toutes les alertes en suivant les procédures établies et les transmettre à l'échelon supérieur si nécessaire. 
• Analyser les incidents passés, créer, développer et exécuter des étapes pour éviter qu'ils ne se répètent. Éliminer les occurrences à l'avenir. 
• Analyser les journaux afin d'identifier de manière proactive les problèmes potentiels et créer des plans d'atténuation. 
• Élaborer et tenir à jour la documentation technique/utilisateur interne et externe (orientée vers le client). 
• Remarque importante : le titulaire du poste doit être disponible de 12 à 21 heures (EST) ou de 9 à 18 heures (PST). Il ou elle travaillera également un week-end sur deux (rotation).
  
  
  

Exigences:

Technique

• Baccalauréat en ingénierie informatique ou en technologie de l'information ou diplôme universitaire  
• 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance à la production, du helpdesk ou de la relation avec les clients. 
• Solides compétences analytiques, multitâches et de résolution de problèmes. 
• Approche axée sur le client et le service, et sens aigu de l'urgence. 
• Capacité à communiquer, à rédiger et à synthétiser des informations.     
• Solides compétences en matière d'organisation et de hiérarchisation des priorités. 
• Une expérience des scripts SQL et des bases de données Microsoft SQL Server ou Oracle Database est requise. 
• Capacité à travailler dans une variété de systèmes d'exploitation et d'environnements de navigation tels que Windows/Linux, Chrome/Edge et Firefox.
• Excellente connaissance du français et de l’anglais (parlé et à écrit)
  
  
  

Compétences Humaines

• Sens aigu de l'organisation et de la priorisation des tâches    
• Aptitude à l'analyse ainsi qu’à la résolution de problèmes    
• Capacité à communiquer, à rédiger et à synthétiser des informations    
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu   
• Esprit d'équipe, tact, diplomatie, autonomie, rigueur et discipline
  
  
  

Atouts : 

• Connaissance du secteur de l'assurance 
• Expérience des langages de développement tels que Java, .Net, PHP, etc. 
• Expérience ou connaissance d'OIPA (Oracle Insurance Policy Administrator) 
• Expérience dans un environnement d'architecture en nuage (Microsoft Azure, AWS, Oracle Cloud) 
• Compréhension ou expérience des structures XML/JSON 
• Familiarité avec l'un de nos outils internes tels que JIRA, Confluence, PagerDuty, Zendesk, MS Teams et Slack. 
  
  
  

Equisoft s'engage à créer un environnement diversifié et est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'identité ou à l'expression sexuelle, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à la génétique, au handicap, à l'âge ou au statut de vétéran.

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Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et nous garantissons que toutes les candidatures soumises sont prises en considération. Seules les personnes dont les candidatures sont sélectionnées seront contactées à des fins d'entrevue. En soumettant votre candidature, vous consentez à ce qu'Equisoft collecte, utilise et conserve vos données personnelles afin de permettre à Equisoft d’analyser votre candidature. En raison de la nature de ses produits et services, Equisoft effectuera une vérification complète des antécédents des candidats sélectionnés.