Analista de Suporte Pleno (Remoto)

Estamos em busca de uma pessoa dinâmica, com ótimo senso de equipe e queira fazer a diferença. A busca pela raiz do problema é o nosso lema. Nosso time é responsável pela sustentação dos sistemas corporativos da empresa. Nosso desafio é atuar em um cenário dinâmico garantindo a disponibilidade e gestão destes sistemas.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Atender e gerenciar chamados de suporte, garantindo acompanhamento desde a abertura até a resolução.
• Priorizar chamados considerando urgência, impacto e alinhamento com as necessidades do negócio.
• Identificar a causa raiz dos incidentes e propor soluções sustentáveis para mitigação.
• Sugerir e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte do time.
• Acompanhar atividades e interações com times de outsourcing, garantindo alinhamento e qualidade nas entregas.
• Criar e manter documentação estruturada sobre os processos e sistemas suportados pelo time.
• Atuar como ponto de contato entre as equipes de Suporte, Engenharia e Delivery, garantindo comunicação eficiente e resolutiva.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência prévia atuando em suporte N2 ou N3 a sistemas (CRM/ERP).
• Vivência no uso do Jira para gestão de chamados e incidentes.
• Conhecimento em suporte Salesforce (Sales Cloud e CPQ), incluindo análise e resolução de problemas.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Conhecimento em processos financeiros e sua relação com sistemas de suporte.
• Experiência prévia com SAP e Salesforce.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

What’s in ZENVIA for a Tech Talent?

Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!