Offer summary

Qualifications:

Passion for customer service and problem-solving skills., Experience in customer support or related fields is preferred., Strong communication skills, both written and verbal., Ability to work independently and manage time effectively..

Key responsabilities:

Assist customers via email and chat regarding their contracts and cancellations.

Provide guidance to ensure customers can use our service without issues.

Enhance customer satisfaction through exceptional service delivery.

Contribute to improving customer service processes, particularly in cancellation procedures.

Job description

Volders ist ein schnell wachsendes Legal-Tech-Unternehmen mit Sitz in Berlin, das Millionen von Verbrauchern hilft, ihre Rechte zu verstehen und durchzusetzen. Unsere Marken — Volders, Aboalarm, FINE und glueckzureck — sind in Deutschland, der Schweiz und Österreich tätig. Gemeinsam mit 40 Mitarbeiter:innen in 6 Ländern gestalten wir eine fairere Welt für Verbraucher.

Du hast eine Leidenschaft für den Kundenservice und schaust gerne über den Tellerrand hinaus? Dann bist du bei uns genau richtig!

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser bestehendes Team eine*n Customer Service Agent in Teil- oder Vollzeit, mind. 30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeit ist von Montag bis Freitag und ohne Schicht- oder Wochenendarbeit.

Bei Volders arbeiten wir mittlerweile fast ausschließlich mobil, also mehrheitlich von zu Hause aus. Auch Meetings und Trainings finden auch vorwiegend online statt. Für Mitarbeiter mit Wohnsitz in Berlin & Umgebung gibt es auch unser Büro in Berlin-Mitte und einen festen Raum im wunderschönen Mindspace in der Skalitzerstrasse, direkt am Görlitzer Bahnhof, der nach Wunsch genutzt werden kann.

Deine Aufgaben:

Du betreust unsere Kunden per E-Mail und Chat und sorgst für ein gutes Gefühl bei ihren Verträgen/Vertragskündigungen.
Du berätst und gibst Hilfestellung, damit alle Kunden unseren Service problemfrei nutzen.
Du steigerst unsere Kundenzufriedenheit durch deinen außergewöhnlichen Service.
Du gestaltest aktiv die Prozesse im Kundenservice mit und hilfst uns, z.B. Kündigungsprozesse für unsere Kunden so leicht wie möglich zu machen.

Required profile