Offer summary

Qualifications:

Several years of experience in 2nd level support, ideally in a senior position., Knowledge of IT systems and processes used in the automotive industry is advantageous., Proficient in Google Sheets, including formulas, pivot tables, and charts., Strong problem-solving skills, analytical thinking, and high customer service orientation..

Key responsabilities:

Handle and resolve complex inquiries related to vehicle delivery.

Create and maintain reports and analyses in Google Sheets to monitor delivery processes.

Train and support colleagues in 1st and 2nd level support, including onboarding new team members.

Conduct regular feedback discussions to promote team development and motivation.

Job description

Unternehmensbeschreibung

Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth

Für unsere offene Position als Kundenservicemitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! Werde Teil unseres Customer Service Teams und sorge für eine erstklassige Customer Journey. Als Senior bist du die erste Ansprechperson für alle Anliegen, mit Fokus auf der reibungslosen Organisation und Koordination der Fahrzeugübergabe – innerhalb unseres Autohero Retail Departments. Mit deiner Freundlichkeit und deinem professionellen Engagement machst du den Autokauf für unsere Kunden und Kundinnen zu einem großartigen Erlebnis! In dieser Abteilung ermöglichen wir ein unvergleichliches Online-Autokauf-Erlebnis.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Stellenbeschreibung

Bearbeitung und Lösungsfindung von komplexen Anfragen und Herausforderungen im Bereich Fahrzeugauslieferung
Analyse und Behebung von Störungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Abteilungen
Erstellung und Pflege von Berichten und Auswertungen in Google Sheets, z. B. zur Überwachung von Fahrzeugauslieferungsprozessen & Mitarbeiterauswertungen
Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Leitfäden für den internen Gebrauch
Schulung und Unterstützung von Kollegen im 1st- und 2nd-Level-Support.
Durchführung des Onboardings neuer Teammitglieder, einschließlich der Einarbeitung in Prozesse und Systeme
Führen regelmäßiger Feedbackgespräche zur Förderung der Weiterentwicklung und Motivation der Teammitglieder
Mitarbeit an Projekten zur Einführung und Optimierung abteilungsrelevanter Prozesse
Eskalationsstufe von kritischen Problemen an internen Abteilungen.

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise in einer Senior-Position
Kenntnisse in IT-Systemen und Prozessen, die in der Automobilbranche oder Fahrzeugauslieferung eingesetzt werden, sind von Vorteil
Gute Kenntnisse in Google Sheets, einschließlich der Nutzung von Formeln, Pivot-Tabellen und Diagrammen
Erfahrung im Onboarding neuer Mitarbeiter und in der Durchführung von Feedbackgesprächen
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, analytisches Denken sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands an!
Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt
Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code
Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis

Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerbungsportal.

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Kontakt
Carla Raquet

AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

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