Offer summary

Qualifications:

Experience in customer success and product improvement roles., Strong analytical skills to assess student feedback and course data., Proficiency in managing customer support operations effectively., Ability to lead projects and collaborate with development and content teams..

Key responsabilities:

Manage and optimize customer support operations to ensure a positive experience for students.

Lead product improvement projects in collaboration with development and content teams.

Analyze student feedback and performance data to identify improvement areas.

Develop and monitor key performance indicators (KPIs) to evaluate student success and effectiveness of implemented improvements.

Job description

Sobre a empresa:

Somos uma empresa de educação online dedicada a oferecer soluções para investimento a longo prazo. Estamos em busca de um Coordenador de Sucesso do Cliente e Melhoria de Produto para se juntar à nossa equipe e contribuir significativamente para o aprimoramento contínuo dos nossos cursos e ferramentas, impactando assim a satisfação dos nossos alunos.

Sobre a vaga:

O(a) Analista de Sucesso do Cliente e Melhoria de Produto terá como papel assegurar uma experiência de suporte reativo e ativo de excelência, além de contribuir na evolução contínua dos nossos produtos educacionais e ferramentas. Buscamos um profissional que tenha rigor na pilotagem do suporte e proatividade para buscar e implementar melhorias significativas com base no feedback dos alunos e na análise de dados dos cursos.

Principais atividades:

Gerenciar e otimizar as operações de suporte ao cliente, assegurando uma experiência positiva para todos os alunos.
Liderar projetos de melhoria de produto, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e conteúdo para implementar atualizações que aumentem a eficácia e a atratividade do curso.
Analisar feedback dos alunos e dados de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções efetivas.
Desenvolver e monitorar indicadores chave de performance (KPIs) para avaliar o sucesso do aluno e a eficácia das melhorias implementadas.
Capacitar e orientar a equipe de suporte, incentivando uma cultura de feedback e inovação contínua.

Required profile