Gestionnaire de comptes – ShareGate

Description de Poste

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?  

Nous recherchons un(e) gestionnaire de comptes motivé(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce poste, tu seras responsable du renouvellement et de l'expansion des contrats clients. Ton objectif principal sera d'aider les clients à maximiser la valeur de leur investissement dans ShareGate, tout en renforçant leurs liens avec notre équipe. Avec un portefeuille diversifié d'entreprises allant des petites startups aux grandes multinationales, tu agiras comme un conseiller stratégique en identifiant leurs besoins, en bâtissant des relations de confiance, et en mettant en avant la valeur de ShareGate dans leur environnement Microsoft 365.

Relations clients, collaboration et compétences en communication :

• Établir des relations solides et consultatives avec les clients en agissant comme un conseiller de confiance tout au long de leur parcours.
• Engager de façon proactive les clients tout au long de leur parcours pour mieux comprendre leurs défis et leur offrir des solutions adaptées.
• Influencer positivement les taux de satisfaction et de renouvellement grâce à une approche personnalisée.
• Collaborer avec les équipes internes, notamment le Support et le Produit, pour identifier des opportunités de montée en gamme et organiser des démonstrations produits.
• Partager les meilleures pratiques adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
• Identifier rapidement les clients à risque et collaborer avec les parties prenantes internes (Succès client, Soutien, etc.) pour les réengager et les fidéliser.
• Agir comme point de contact principal pour les clients existants concernant les contrats, la facturation et les conseils d'ordre général.

Processus, structure et coordination interne nécessaires à la réussite :

• Gérer un pipeline de comptes clients de toutes tailles à travers l’ensemble du cycle de renouvellement et d’expansion.
• Participer au processus global du funnel de vente, en assurant des transitions fluides et un engagement opportun.
• Identifier de manière proactive les opportunités d’expansion en menant des découvertes stratégiques et en mettant en lumière les besoins à long terme après la migration.
• Optimiser les processus internes et contribuer à l’amélioration des flux de travail et des lignes directrices qui enrichissent l’expérience client.
• Adopter une approche axée sur l’expérimentation et remettre en question le statu quo; en cherchant constamment des façons innovantes de connecter avec nos clients, d’améliorer nos pratiques internes et de générer des résultats concrets.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes Support, Succès client et Produit pour aligner les efforts et améliorer les résultats clients.
• Participer à un apprentissage continu pour rester aligné avec les stratégies évolutives de gestion de comptes et les messages de valeur de ShareGate.

Outils, connaissance du produit et insights technologiques :

• Maintenir une compréhension approfondie de la valeur de ShareGate comme solution, de ses fonctionnalités et de son positionnement dans l’écosystème Microsoft 365.
• Rester à jour sur les mises à jour produits et les tendances du marché afin de partager des insights pertinents lors des conversations avec les clients.
• Utiliser les outils CRM (comme Salesforce) pour suivre méticuleusement les informations clients, leur santé, leur engagement et les opportunités.
• Utiliser les outils d’engagement (ex. : Outreach, Gong, etc.) pour exécuter des séquences, analyser les activités et planifier les points de contact.
• Soutenir les conversations de démonstration produit en alignant les fonctionnalités avec les besoins d’affaires et en identifiant les opportunités de vente croisée ou de montée en gamme.

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

En tant que gestionnaire de comptes chez ShareGate, tu intègreras une équipe de vente dynamique et soudée, animée par un esprit de collaboration et une soif constante d'apprendre et de s'améliorer. Ensemble, nous célébrons nos succès et relevons les défis, main dans la main. Nous nous démarquons par une approche centrée sur le client, privilégiant la création de relations solides et la délivrance de valeur tangible. Dans un environnement en constante évolution, nous allions réflexion stratégique, proximité avec nos clients et collaboration étroite avec des équipes internes telles que le Support et le Produit, afin d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

• Accroître l'engagement des clients grâce à une approche consultative axée sur la valeur.
• Améliorer la compréhension de ShareGate par les clients, en particulier après la phase de migration.
• Augmenter les taux de renouvellement et stimuler la croissance des revenus récurrents annuels (RRA).
• Explorer des moyens innovants de connecter avec nos clients lors de leur parcours tout en démontrant la valeur de notre solution à travers nos offres Pro et Enterprise.

Qualifications

• Plus de 2 ans en vente, idéalement dans un environnement dynamique avec des objectifs mensuels ou trimestriels.
• À l'aise dans un environnement dynamique et en forte croissance, avec des priorités en constante évolution.
• Intérêt sincère à soutenir les professionnels de l’informatique et à comprendre leurs défis liés à Microsoft 365
• Connaissance des concepts informatiques ou de l’écosystème Microsoft (un atout).
• Expérience en ventes technologiques (de préférence dans le SaaS ou les ventes orientées inbound) – un atout majeur.
• Maîtrise de Salesforce ou d'outils CRM similaires (un atout).