Offer summary

Qualifications:

Postgraduate degree in Process Management, Information Management, Project Management, Marketing, or related fields., Knowledge of CRM/CS tools., Familiarity with the health technology market., Experience in business analysis and process analysis..

Key responsabilities:

Specialize in different customer journeys based on market segmentation and size.

Manage customer satisfaction by tracking tactical actions defined with other areas for continuous improvement.

Map and propose strategies to enhance the customer journey and experience.

Monitor KPIs at each stage of the customer journey to identify improvement opportunities.

Job description

JOB DESCRIPTION

Quer trabalhar em uma Health Tech Company com uma das maiores bases ativas de clientes da América Latina e ser protagonista da transformação digital da saúde no país? Vem fazer parte do nosso #dreamteam

Nossos clientes estão dentro de hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem. Temos experiência para garantir que toda inovação chegue de mãos dadas com a segurança, e por isto nos tornamos uma das maiores empresas de tecnologia para saúde no Brasil com

reconhecimento internacional. Ofereceremos soluções end to end para HIS l CIS l LIS l RIS l PACS.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que esperamos de um Executivo de sucesso do cliente?

– Especializar-se nas diferentes jornadas dos clientes conforme segmentação de mercado e porte;

– Gerenciar a satisfação dos clientes, acompanhando as ações táticas definidas com outras áreas para melhorias contínuas;

– Mapear e propor estratégias para aprimorar a jornada e experiência do cliente;

– Atuar junto ao time interno para impulsionar a evolução da experiência do cliente e aumentar a satisfação da base;

– Monitorar KPIs de cada etapa da jornada do cliente (ex.: onboarding, adoção) para identificar oportunidades de melhoria;

– Apoiar a criação e implementação de Playbooks proativos e reativos, garantindo sua execução junto às áreas envolvidas;

– Gerenciar o health score consolidado e individual dos clientes/segmentos sob sua responsabilidade;

– Orquestrar a execução dos playbooks, garantindo que todos os responsáveis cumpram suas ações para a solução das demandas dos clientes;

– Conduzir momentos estratégicos de interação e feedback com os clientes;

– Apoiar iniciativas de Marketing e Comunicação para agregar valor aos clientes;

– Garantir a integridade e atualização das informações da base de clientes nos sistemas integrados;

– Promover a cultura de centralidade no cliente, assegurando que todas as áreas da empresa estejam alinhadas na busca por excelência na experiência do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

É necessário que você possua:

– Pós-Graduação em Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão de Projetos, Marketing ou correlatas;

– Conhecimento em Ferramenta de CRM/CS;

– Conhecimentos em Mercado de tecnologia para saúde;

– Conhecimento em Análise de negócios;

– Conhecimento em Análise de processos.

ADDITIONAL INFORMATION

Por aqui estimulamos a Pluralidade. Valorizamos o indivíduo como único. Todas as nossas oportunidades estão abertas para integrar diferentes culturas, perfis, raças, religiões, idades, condições físicas, deficiências, gênero, visões de mundo, escolhas e trajetória. Temos empatia, promovemos o respeito e proporcionamos a todas iguais oportunidades de desenvolvimento e evolução.

Vem ser Pixeon!

#somospixeon #eficiênciaparasaúde

Quem somos

Somos uma das maiores e mais reconhecidas health tech da América Latina, focada em tecnologia para gestão de saúde. Nosso compromisso é facilitar o acesso a soluções que fazem o futuro da saúde mais eficiente, tanto para as pessoas quanto para os negócios. Assim, transformamos o cuidado pela vida.

Acreditamos em um futuro possível para a saúde. Por isso, geramos eficiência no cuidado pela vida. Nessa trajetória de 20 anos, construímos parcerias e agregamos soluções para trazer novas perspectivas para o setor. Nossa atuação é expressiva e segue crescendo: são mais de 3 mil clientes no Brasil e na América Latina. Pelas nossas soluções de CIS, LIS, RIS, PACS e HIS passam por ano 50 milhões de pacientes que realizam 150 milhões de consultas e exames.

Temos o maior e mais completo conjunto de soluções para gestão na área da saúde. Sistemas de gestão completos e dinâmicos, que permitem otimizar todos os tipos e tamanhos de demandas de hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem, oferecendo uma experiência de eficiência end-to-end às instituições.

Entendemos que tecnologia em saúde é, acima de tudo, um compromisso com as pessoas. Assim, somos a soma da individualidade. Somos pessoas falando e fazendo por pessoas. É a partir do interesse genuíno em compreender dores e necessidades que estabelecemos relacionamentos

Nossa sede está localizada em São Caetano do Sul (SP), mas nosso #dreamteam está distribuído pelo território nacional.

Faça parte desse movimento de transformação, venha evoluir a saúde com a gente! 💜💙💚

#dreamteam #somospixeon #eficiênciaparaevoluirasaúde #vemserpixeon

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