Customer Happiness Manager (all genders)

Customer Happiness Manager (all genders) | Junior | Germany (Homeoffice) | Teilzeit (15-20h/Woche)

Du für Uns

Als Customer Happiness Manager (all genders) bei eduki hast du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse, bringst eigene Ideen zur Optimierung ein und bist unternehmensweit gut vernetzt. Dadurch kannst du die Bedürfnisse aller Stakeholder nachvollziehen und gezielt darauf eingehen. Folgendes sind dabei deine Aufgaben, um dieses Ziel zu erreichen:

• Du bietest exzellenten Kundenservice – Du beantwortest unsere Kund:innen-Anfragen per E-Mail und Telefon mit einer freundlichen, lösungsorientierten Herangehensweise.
  
  
• Du bearbeitest Tickets effizient – Mit Hilfe unseres Zendesk-Ticketsystems verfolgst, priorisierst und löst du Kundenanliegen strukturiert und zuverlässig.
  
  
• Du erkennst und löst kritische Probleme – Du identifizierst technische Schwierigkeiten oder potenzielle Bugs und leitest je nach Fall eigenständig Lösungen ein oder eskalierst sie an das zuständige Team.
  
  
• Du sammelst und übermittelst Kundenfeedback – Als Stimme unserer Kund:innen trägst du wertvolle Insights zusammen und gibst sie an die relevanten Teams weiter, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Das bist Du

Wir suchen einen Customer Happiness Manager (all genders), mit dem Willen, gemeinsam an unserer Mission, die Bildung zu verbessern, zu arbeiten. Außerdem solltest du Folgendes mitbringen: 

• Leidenschaft für Bildung – Du schätzt und unterstützt Lehrer:innen mit echter Begeisterung und bewahrst auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf auf der Suche nach der besten Lösung.
  
  
• Teamgeist & Eigenverantwortung – Du hast ein Händchen für Menschen, trittst freundlich und hilfsbereit auf und trägst so zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Gleichzeitig arbeitest du selbstständig, strukturiert und zuverlässig im Team.
  
  
• Technisches Verständnis –  Affinität für digitale Systeme ist von Vorteil, ebenso wie Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Ticketsystemen – ein Plus, aber kein Muss. Wir bringen dir alles Wichtige bei.
  
  
• Sprachliche Kompetenz – Du bist ein:e starke:r Kommunikator:in, ein:e gute:r Zuhörer:in und hilfsbereit – mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen. Jede weitere Sprache ist ein Plus.

Bitte beachte: Aufgrund rechtlicher Bestimmungen können wir für diese Stelle aktuell nur KandidatInnen einstellen, die in Deutschland leben und eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland besitzen.

Wir für Dich

Attraktives Gehaltspaket: Die Gesamtvergütung pro Jahr für diese Stelle beträgt bis zu 17.000 EUR für 20h/Woche  und besteht aus einem Festgehalt und einem VSOP-Paket (Virtual Stock Options Program). Abhängig von deinen Fähigkeiten und Kompetenzen, sowie deiner individuellen Leistung liegt das Bruttojahresgehalt zwischen 13.500 EUR und 15.500 EUR. Bitte beachte, dass das angegebene Gehalt auf eine 20-Stunden-Woche berechnet ist, da es sich nicht um eine Vollzeitstelle handelt.

Entwicklungsmöglichkeiten: Bei eduki hast du die Möglichkeit, in einem profitablen und schnell wachsenden Unternehmen zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Wir legen mehr Wert auf Aktion als auf Perfektion und sehen Fehler als Chance für Wachstum. Regelmäßige Feedbackgespräche stellen sicher, dass du konstruktive Einblicke in deine Arbeit und deinen Fortschritt erhältst.
Darüber hinaus erhältst du ein Budget von 1.000 EUR pro Jahr, das du in deine berufliche Entwicklung investieren kannst.

Arbeit von Zuhause aus: Wir unterstützen die Home-Office-Kultur und möchten, dass du volle Flexibilität genießt, indem du deine Arbeitszeiten selbst bestimmen kannst.
Neben der benötigten Soft- und Hardware stellen wir dir ein Budget von 500 EUR zur Verfügung, das du frei für die Einrichtung deines Home-Office nutzen kannst.
Außerdem kannst du bei uns bis zu 90 Tage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten!

Gesundheit: Bei eduki ist es uns wichtig, unsere Teammitglieder auch im Bereich Gesundheit umfangreich zu unterstützen. Aus diesem Grund bieten wir verschiedene Angebote für die körperliche und mentale Gesundheit, einschließlich Online-Yoga-Kurse, Zugang zu verschiedenen Ressourcen für die mentale Gesundheit und psychologische Hilfe durch unseren Partner OpenUp.

Team Building Aktivitäten: Bei eduki unterstützen wir ein ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl. Ob virtuell oder vor Ort, du wirst unterschiedliche Gelegenheiten haben, dich mit deinen KollegInnen zu verbinden. Zusätzlich trifft sich das gesamte eduki Team einmal im Jahr für ein gemeinsames Teamevent, bei dem wir neue Orte besuchen und gemeinsam bleibende Erinnerungen schaffen.

Dein Kontakt

Vero
Talent Acquisition Manager

jobs@eduki.com