Coordinador de Soporte Técnico

·        Gestión y atención de tickets y requerimientos

·        Soporte directamente a usuarios y trabajo en conjunto con área de Comercial y Customer Success para asegurar la calidad en el servicio al cliente

·        Brindar asistencia en temas relacionados con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

·        Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.

·        “Troubleshooting” y reproducción de fallas a nivel base de datos.

·        Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos. pcap)

·        Implementación de troncales SIP.

·        Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.

·        Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.

·        Documentación de incidentes

·        Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.

·        Trabajo 100% remoto 

·        Oportunidad de aprendizaje continúo

·        Excelente ambiente laboral