Implementation Success Manager Trainee (ISM - Onboarding)

JOB DESCRIPTION

Na TecnoSpeed o(a) IMPLEMENTATION SUCCESS MANAGER terá como missão, apoiar o cliente durante as etapas iniciais de implementação do produto, garantindo uma experiência positiva e o máximo de aproveitamento do potencial da solução mantendo o cliente em nossa carteira e evitando o churn.

Se você deseja atuar na área de ONBOARDING, tem muita curiosidade, vontade de aprender e sonha em fazer parte de uma empresa que tem foco em inovação, facilita a vida dos desenvolvedores e proporciona crescimento profissional, a TecnoSpeed é o lugar para você!🌟

Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🚀Você será responsável por:

✅ Gerenciar a carteira de clientes – Acompanhar e garantir um relacionamento próximo, assegurando a melhor experiência possível.

✅ Realizar o primeiro contato com novos clientes – Considerar o plano de onboarding definido na negociação e alinhar expectativas desde o início.

✅ Conhecer o cliente e os envolvidos na implantação – Mapear stakeholders e entender suas necessidades para garantir uma implementação eficiente.

✅ Ensinar as funcionalidades do produto e engajar clientes – Demonstrar o valor da solução, incentivar o uso e promover a adoção total da solução.

✅ Identificar possíveis cancelamentos com antecedência – Monitorar sinais de churn e propor estratégias eficazes para retenção.

✅ Conduzir entrevistas de cancelamento e propor melhorias – Analisar feedbacks, identificar padrões e sugerir otimizações nos processos e no produto.

🎯 Por que você vai amar esse desafio?

Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativa para te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.

💡 Curtiu? Então é essa é a sua chance!

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🤓Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:

• Paixão por atendimento e resolução de problemas – Gostar de interagir, entender as dores do cliente e oferecer soluções eficazes.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente – Conhecimento em sistemas de ticket, chat, e-mail e CRM (ex.: Salesforce).
• Familiaridade com documentos da área de Fintech – Noções básicas sobre Boletos, Pix e DDA, garantindo uma comunicação precisa e eficiente.
• Entendimento básico de lógica de programação – Resolver desafios do dia a dia com pensamento analítico e estruturado.
• Disponibilidade para sobreavisos – Estar preparado para atender demandas urgentes sempre que necessário.

🤩O que seria diferencial:

• Conhecimento básico sobre APIs – Entender como elas funcionam e se integram pode fazer toda a diferença na rotina de trabalho.
• Cursos e certificações em Customer Success – Formação na área pode mostrar seu compromisso em se atualizar para oferecer a melhor experiência ao cliente.
• Habilidade para lidar com objeções – Capacidade de contornar desafios, oferecer soluções estratégicas e manter a satisfação do cliente.

😉Competências Comportamentais Esperadas: 

• Comunicação Clara e Persuasiva – Engajar clientes, garantir um onboarding eficaz, transmitir informações com clareza e lidar com objeções com segurança.
• Foco no Cliente e Inteligência Emocional – Entender necessidades, construir relacionamentos e conduzir conversas desafiadoras, como entrevistas de cancelamento.
• Pensamento Analítico e Resolução de Problemas – Identificar padrões, antecipar cancelamentos e propor melhorias estratégicas.
• Adaptabilidade – Ajustar estratégias conforme novas demandas e agir rapidamente diante de desafios.
• Gestão de Tempo e Organização – Priorizar tarefas, equilibrar demandas e manter a qualidade do atendimento.

🏆Molho Especial:

• Proatividade – Antecipar desafios e buscar soluções antes que se tornem problemas.
• Colaboração – Contribuir para um ambiente produtivo e inovador.
• Confiança – Construir credibilidade e segurança nas interações com clientes e stakeholders.
• Conhecimento (Buscar e Compartilhar) – Ter sede de aprendizado contínuo e disseminar boas práticas para o time e clientes.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios

🚀 Modelo de Contratação CLT

🕓 Horário Flexível com jornada de 40h semanais, permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

💻🏠 Home Office para você trabalhar com conforto e produtividade.

💰 Auxílio Home Office para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente.

🎓 Desenvolvimento Profissional com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.

🎯 Investimento em Carreira com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.

💳 Cartão Flexível de Benefícios (Bandeira Master) com saldo alimentação e saldo flexível para usar como preferir.

🩺 Plano de Saúde Coparticipativo com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.

🦷 Plano Odontológico Coparticipativo com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.

🤗 Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

💭 Apoio à Saúde Mental com terapia online acessível e com valores exclusivos para você.

💻 Equipamentos de Excelência para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.

🎁 Folga Aniversário + Voucher para celebrar seu momento com a gente!

🎉 Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.

💪 Gestão Premiada, trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.

🌟Na TecnoSpeed, investimos em você, no seu crescimento e no seu bem-estar, junte-se a nós!

🥇 Pessoas em PRIMEIRO lugar!

Desenvolver pessoas é o nosso principal combustível.

Desenvolver pessoas é o nosso maior combustível. Trabalho em equipe, busca por aprendizado e entrega de qualidade são a essência da TecnoSpeed. Mas você sabe qual é o resultado desse foco nas pessoas?

Estamos no TOP 7 das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil (porte médio) e no TOP 50 na América Latina pelo GPTW. E tem mais: pelo segundo ano consecutivo, conquistamos o 1º LUGAR na categoria médias empresas do GPTW PR 2024. Além disso, pelo quarto ano consecutivo, fomos reconhecidos como O MELHOR LUGAR PARA SE TRABALHAR na área de tecnologia, segundo a pesquisa FIA Employee Experience (FEEx) 2024 🌟🏆.

Também tivemos o orgulho de receber o PNI - Prêmio Nacional de Inovação, na categoria Gestão de Projetos, e começamos o ano como uma das 500 empresas que mais crescem nas Américas, segundo o ranking da revista britânica Financial Times (onde apenas 19 empresas brasileiras entraram!).

Ah, e tudo isso com apenas 18 anos de história. 😉🚀

SEU MOLHO ESPECIAL NA PRÁTICA

O Molho Especial é o modo de ser TecnoSpeed, aplicamos o nosso super tempero em todas as áreas da nossa empresa. 

E olha que legal, apesar de ser o nosso diferencial, ele não é secreto! Vamos aos ingredientes:

•  Proatividade: entregar além do que foi pedido, surpreendendo e encantando.
•  Colaboração: sempre que puder, ajude seu colega, vá além da sua função!
•  Conhecimento: aprenda e ensine algo novo todos os dias!
•  Confiança: basicamente, a base da nossa equipe.

Se identificou com os nossos princípios?

Então chegue mais, vamos conversar.

ESTAMOS TE ESPERANDO

Viu como nós temos uma cultura pronta para desenvolver o seu potencial? Somos uma máquina de resultados.

Traga a sua experiência, dedicação e foco para a TecnoSpeed.

VAMOS COMEÇAR UMA PARCERIA DE SUCESSO 👏

TEM DÚVIDAS SOBRE NOSSO PROCESSO SELETIVO?🤔

Veja o FAQ Perguntas Frequentes sobre nosso Processo Seletivo que preparamos para tirar suas dúvidas.