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Senior Customer Success Manager (w/m/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Extensive experience in customer success within the SaaS environment, preferably in the craft sector., Strong technical consulting skills with the ability to convey complex solutions effectively., Proactive in identifying customer needs and developing effective solutions., Fluent in German at least at C1 level..

Key responsabilities:

  • Provide tailored customer support to maximize client success with HERO solutions.
  • Design and implement onboarding processes and targeted training concepts for new customers.
  • Identify development potentials through regular analyses and personal development discussions.
  • Proactively prevent customer churn by recognizing early signs and developing measures to retain clients.

HERO Software logo
HERO Software Scaleup https://www.hero-software.de/
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Job description

Deine Karrierechance
Deine Karrierechance (ab sofort)

Du willst echten Kundenerfolg gestalten und mit SaaS-Lösungen spürbar nachhaltigen Mehrwert schaffen? Du erkennst ihre Bedürfnisse, noch bevor sie diese aussprechen, und weißt genau, wie Du sie optimal abholst? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Ein echtes Highlight: Du wirst die erste Person sein, die unsere innovativen #Automatisierungen aktiv an unsere Kunden heranträgt – ein echter Impact, der den Arbeitsalltag unserer Nutzer revolutionieren kann.
Deine Mission

  • Maßgeschneiderte Kundenbetreuung: Du betreust und unterstützt unsere Handwerkskunden dabei, HERO optimal einzusetzen, um ihren Betriebserfolg zu maximieren.

  • Onboarding & Schulungen: Du gestaltest den Onboarding-Prozess für Neukunden und entwickelst zielgerichtete Schulungskonzepte, die einen reibungslosen Einstieg in unsere digitalen & automatisierten Lösungen garantieren.

  • Entwicklungspotenziale identifizieren: Durch regelmäßige Analysen und persönliche Entwicklungsgespräche identifizierst Du Potenziale, um gemeinsam mit unseren Kunden innovative Optimierungsstrategien zu erarbeiten.

  • Churn-Prävention: Du erkennst frühzeitig Anzeichen einer möglichen Kundenabwanderung, erfasst systematisch die Ursachen und entwickelst proaktive Maßnahmen, um Churn zu vermeiden.

  • Innovationskraft einbringen: Mit Deinen Ideen und Konzepten trägst Du maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit, -gesundheit und den betrieblichen Erfolg kontinuierlich zu steigern.

Deine Superkräfte

  • Fundierte Customer Success Erfahrung: Du bringst umfangreiche Kenntnisse in der Kundenbetreuung im SaaS-Umfeld mit – im Handwerksbereich oder einem ähnlichen Bereich 

  • Technische Beratung: Du kommst aus dem Consulting oder hast Schulungserfahrung und weißt, wie Du komplexe Lösungen verständlich und wirkungsvoll vermittelst

  • Gespür für Kundenbedürfnisse: Du verstehst es, den Erfolg Deiner Kunden langfristig zu sichern und erkennst deren Bedürfnisse oft noch bevor sie sie selbst äußern. Dafür findest Du proaktiv klare, effektive Lösungen

  • Dynamisches Umfeld und Flexibilität: Ein schnelllebiges Umfeld ist genau der richtige Ort für Dich! Veränderungen siehst Du als Chance und bist neuen Ideen gegenüber offen

  • Fließende Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau

Unser Versprechen

:bird: Flexibilität & Mobilität

  • Zeitliche Flexibilität und individuelle Workation im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)

  • 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage

  • Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten

:yellow_heart: Gesundheit & Vorsorge

  • Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit

  • Zugang zu Bloom und vielen Mental-Health-Angeboten (u. a. Coaching-Sitzungen)

  • Du profitierst außerdem von unserer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung

:rocket: Karriere & Weiterbildung

  • Ein jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher oder Coachings

  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen

  • Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

:partying_face: Fun

  • Regelmäßige Team - und Firmen-Events wie Escape Rooms, Besuch des Maschseefests oder Kart fahren

  • Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys

  • Jährliche Co-Workations im EU-Ausland mit dem HERO-Team

  • Shoppen mit Corporate Benefits Rabatten

:bug: Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Zehra Kerey (job@hero-software.de), Marina Fasse

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! :smile:

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Über uns

Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk

HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Startup im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Wir haben uns vom Start-up zum erfolgreichen Scale-up entwickelt und kürzlich eine starke Serie-B-Finanzierung in Höhe von 40 Millionen Euro eingesammelt. Wir sind fest entschlossen, unsere Marktführerschaft im Bereich Handwerkersoftware weiter auszubauen und unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kund*innen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit der sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kund*innen gewinnen können – und das dank Cloud-Technologie völlig ortsungebunden.

Unser Markenbotschafter Niclas Füllkrug teilt unsere Vision und unterstützt uns tatkräftig bei unserer Mission. Genau wie HERO steht auch er für Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und den unerschütterlichen Willen, Spitzenleistungen zu erbringen. Gemeinsam setzen wir uns ehrgeizige Ziele und streben danach, immer besser zu werden.

Bei uns erwartet Dich eine offene und entspannte Unternehmenskultur, die durch unsere Werte "Ambition, Trust und Fun" geprägt ist. Ambition bedeutet für uns, dass wir stets danach streben, unsere Grenzen neu zu setzen & und Innovationen voranzutreiben. Trust steht für das Vertrauen, das wir in unsere Mitarbeitenden und Kund*innen setzen, und das Vertrauen, das wir durch Qualität und Zuverlässigkeit gewinnen. Fun ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur – wir glauben daran, dass Arbeit Spaß machen sollte und dass ein motivierendes Arbeitsumfeld der Schlüssel zu herausragenden Ergebnissen ist. Schreib mit uns an dieser Erfolgsstory mit und werde Teil unseres Teams!

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
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Hard Skills

Customer Success ManagementEmployee OnboardingAutomated Information SystemsUpsellingQuantitative AnalysisTraining WorkshopBusiness Strategies

Other Skills

  • Consulting
  • Training And Development
  • Customer Service
  • Technical Curiosity
  • Physical Flexibility
  • Communication
  • Problem Solving
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