Offer summary

Qualifications:

Proven track record in a medical environment with experience in supervision, onboarding, or team coordination., Relevant experience in customer service, call center, or patient care., Good command of German and basic knowledge of English., Basic knowledge of MS Office and willingness to learn new technologies..

Key responsabilities:

Handling and processing calls and emails through the MyNovocure Support Center and documenting in the CRM system.

Acting as a deputy for the Support Center Manager, including leadership responsibilities and decision-making in their absence.

Providing structured training on customer engagement and communication platforms.

Addressing patient concerns and serving as a liaison between patients, departments, and other relevant parties.

Job description

Senior Support Service Specialist Germany

Ihre Aufgaben:

Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen und E-Mails über das MyNovocure Support Center sowie Dokumentation im CRM-System.
Stellvertretung des Support Center Leiters, inklusive Führungsverantwortung und Entscheidungsfindung bei Abwesenheit.
Unterstützung bei strategischen Initiativen, Projekten und Prozessverbesserungen sowie Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder.
Bereitstellung strukturierter Schulungen zur Kundenbindungs- und Kommunikationsplattform.
Erste Anlaufstelle für technische, verfahrenstechnische und patientenbezogene Fragen der Teammitglieder.
Bearbeitung von Patientenanliegen und Schnittstelle zwischen Patienten, Fachabteilungen und anderen relevanten Stellen.
Selbstständige Lösung von technischen Problemen und Bereitstellung von Therapie- und Lebensstilberatung für Patienten.

Unsere Anforderungen und Ihr Qualifikationsprofil:

Erfolgsbilanz im medizinischen Umfeld und Erfahrung in Aufsicht, Onboarding oder Teamkoordination von Vorteil
Relevante Erfahrung im Kundendienst, Callcenter oder in der Patientenbetreuung.
Bereitschaft zur Teilnahme an rotierenden Bereitschaftsdiensten, auch an Wochenenden, Feiertagen und nachts.
Empathischer und vertrauensvoller Umgang mit onkologischen Patienten.
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch.
Zuverlässiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz und schnelle Internetverbindung erforderlich.
Grundkenntnisse in MS Office, Lernbereitschaft für neue Technologien und selbstständige Arbeitsweise.

Gute Gründe für eine Karriere als Support Center Mitarbeiter:in:

Patientennahe Arbeit in einem innovativen Medizintechnik Unternehmen.
Flexibles Arbeiten von zuhause.
30 Tage Urlaub.
Fitnesskostenzuschuss (Wellpass).
Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss durch den Arbeitgeber.
Zugang zu Corporate Benefits für Mitarbeiterrabatte.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Mehr Informationen über Novocure und unsere Therapie finden Sie auf unserer Website www.novocure.de.

Required profile