Offer summary

Qualifications:

Completed training as an IT specialist or a comparable qualification., Experience in supporting Windows clients., Ideally, knowledge of Active Directory, Office 365, cloud services, and antivirus solutions., Strong problem-solving skills and ability to work in a team..

Key responsabilities:

Act as a point of contact and problem solver for customer incidents and service requests via ticketing system and phone.

Classify, prioritize, and document requests while ensuring compliance with SLA requirements.

Handle tickets in 1st and 2nd level support, manage tasks in asset and user management.

Maintain the knowledge base and occasionally visit clients for on-site support.

Job description

Über uns

Wir sind SBIT - ein modernes Systemhaus. Seit über 25 Jahren debuggen wir jedes IT-System für unsere Kunden. Dabei ist unser Support-Team das Mainboard, das Management unser Netzwerk, HR die Firewall und unsere Büros die Cloud. Du bist die passende Komponente für unser 60-köpfiges System, wenn du Teamarbeit schätzt, zum Lachen nicht in den Keller gehst und Bock hast IT-Systeme zu upgraden. Freue dich bei uns auf echtes Remote Work und ein Management, das dir zuhört und deine persönliche Entfaltung & Weiterentwicklung fördert. Bereit, Systeme zu boosten?

Deine Aufgaben:

Ansprechpartner und Problemlöser: Du bist zuständig für Incidents und Service Requests unserer Kunden – sowohl per Ticketsystem als auch telefonisch. Du übernimmst die Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen und stellst die Einhaltung der SLA-Vorgaben sicher.
Support und Administration: Du bearbeitest Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support, kümmerst dich um Aufgaben im Asset- und User-Management (Active Directory, Microsoft Exchange) und unterstützt bei der Umsetzung komplexer Lösungen.
Dokumentation und Kundenkontakt: Du pflegst unsere Knowledge Base und besuchst gelegentlich Kunden vor Ort, um persönliche Unterstützung zu leisten.

Was solltest Du mitbringen:

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Support von Windows-Clients
Idealerweise Kenntnisse in Active Directory, Office 365, Cloud-Services und Antivirus-Lösungen

Was wir bieten:

Brain Pimping (aka Weiterbildung): Partner-Schulungen (z.B. MS, Dell, HP, Lenovo), Technologie-Zertifizierungen (z.B. M365, Azure etc.) oder Soft Skill-Kurse (z.B. Prozessmanagement, Teamführung etc.).
Quality-Time-Garantie (aka Work-Life-Balance): Home Office ist Teil unserer DNA – wir finden „Work is not a place“. Außerdem Freiraum für deine privaten Termine, Kinder & Familie oder die morgendliche Sportroutine
Mach dich krass (aka Gesundheit & Fitness): Jobticket für Bahnfahrer oder Jobrad für Sportskanonen. Laufband zum Fithalten während der Arbeit. Darts, Konsole oder Tischkicker für heißumkämpfte Duelle.
Positiv-bekloppter Haufen (aka Teamspirit): Die Stimmen der Kollegen bestätigen: das 60-köpfige Team plus Bürohunde ist unser Wohlfühlzentrum. Teamwork & Respekt gehören zum Werte-Kodex. Auf gemeinsames Mittagessen haben wir einfach Bock – ob Pizza, BBQ oder Spanferkel. Das empathische HR-Team ist Ratgeber und Kummerkasten für Job wie Privates.
Hightech-Kommandozentrale (aka moderne Ausstattung & Büro): Laptop und Handy, Home-Office-Ausstattung inkl. Monitore. Je nach Standort gibt’s im Office Duschen, Klimaanlagen und top ausgestattete Küche u.a. mit Airfryer und Sandwich-Maker!
Außerdem für dich im Paket enthalten: BAV, Krankentagegeld, 30 Tage Urlaub, kostenlose psychologische Beratung für dein Wohlbefinden, Sabbatical nach Absprache.

Neugierig geworden?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung. Wenn Du Lust hast, schreibe uns auch Deine Big Five for Life! Wir stehen auf sowas!
Du bist Dir unsicher, ob Du alle Eigenschaften erfüllst? Bewirb Dich trotzdem! Bei uns zählen Deine Motivation und Deine Leidenschaft!

Bewerbungsprozess und Kontakt:

Ansprechpartner:
Janik Sohn, janik.sohn@sbit.ag, 069 695 961 746
Bewerbungsprozess:
Sobald dein Lebenslauf bei uns landet, werfen wir einen gründlichen Blick darauf. Innerhalb von drei Tagen melden wir uns bei dir – im besten Fall mit einer Einladung zum ersten Video-Interview. Dieses führst du mit deinen potentiellen Teammitgliedern vom 2nd Level Support.
Falls wir auf beiden Seiten das Gefühl haben, dass es funkt, geht’s in die finale Runde: ein weiteres Gespräch mit der Geschäftsleitung.
Und wenn am Ende alle begeistert sind, flattert dein Vertrag schon innerhalb weiterer drei Tage digital in dein Postfach. Schneller als du „Wo unterschreibe ich?“ sagen kannst! ????

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